修改服務條款惹亦！沃爾瑪、Target等零售巨頭擁抱AI 購物助理出錯卻甩鍋給顧客

外媒最新報導指出，美國零售巨頭正加速導入生成式 AI 技術，卻同步修改服務條款，試圖將 AI 出錯的風險轉嫁給消費者，這種「積極推廣、消極避責」的雙重標準，正逐漸成為產業常態。

《Futurism》報導，零售業龍頭 Target 近日成為最新一個更新條款的案例，該公司基於谷歌 Gemini 開發的 AI 購物助手，明確規定所有交易視為用戶授權。這意味著，無論 AI 是否買錯商品或誤選昂貴選項，費用皆由消費者自行承擔。

Target 修改後的條款寫道：「用戶須對 AI 執行的所有操作負責，並應定期檢查訂單。」

Target 發言人坦承，這一調整確實針對 Gemini 助手，但強調用戶仍可透過常規流程退貨。

無獨有偶的是，沃爾瑪在推出 AI 助手 Sparky 時，亦透過政策規避責任，其條款明確警示：「生成式 AI 可能提供不準確、不完整或過時資訊，甚至可能誤解用戶輸入並給出錯誤答案。」

隨著 AI 技術快速滲透零售場景，企業一方面享受自動化帶來的效率紅利，另一方面卻透過規則設計，將潛在決策失誤風險轉移至消費者身上，引發外界對科技倫理與消費者權益的憂慮。