星展i客服全面導入Gen AI 8成需求「秒」解決 2027年進駐Card+ App與企業平台

星展銀行（台灣）今(22)日宣布全面升級數位客服平台「星展i客服」（DBS digibot），正式導入生成式 AI（Gen AI）技術。升級後的服務突破過往制式問答模式，能精準理解客戶需求並整合多項業務線上查詢功能。即日起，客戶透過官網或 LINE 官方帳號完成身分驗證，即可享有安心、便捷且貼心的數位金融體驗。星展預計於2027年將升級版「星展i客服」整合至星展 Card+ App，並逐步延伸至企業數位客服平台。

星展集團營運長吳順喜表示，AI 的核心價值在於將科技轉化為客戶實質有感的服務。目前星展數位客服平台已累積服務新加坡、香港及台灣逾1000萬名用戶，進一步將生成式 AI 與代理式 AI（Agentic AI）導入日常銀行場景，推動服務從協助客戶「找到資訊」跨越至「完成任務」。

透過升級後的系統，客戶能以自然口語提問，例如詢問信用卡哩程或機場接送優惠，系統便能迅速給予回應。所有回覆內容均以官網資訊為依據並標示來源，確保資訊準確度與可信度。

星展銀行（台灣）總經理黃思翰指出，導入生成式 AI 後，月均對話量實現雙位數成長，且今年尋求協助的客戶中，已有8成可直接於線上解決需求，無須致電真人客服，顯示該平台已成為客戶互動的重要管道。

展望未來，星展預計於2027年將升級版「星展i客服」整合至星展 Card+ App，並逐步延伸至企業數位客服平台，持續落實「生活隨興，星展隨行」的金融服務願景。