國泰以客為尊提供暖心金融服務 榮獲「財訊金融獎」四大獎

「2026財訊金融獎」22日舉行頒獎典禮，國泰人壽、國泰世華銀行、國泰產險及國泰證券，分別榮獲「消費者金融品牌獎」壽險、銀行、產險及券商客戶推薦獎項，合計獲頒4項大獎。國泰以客戶為中心，從數位創新、生活金融、投資服務，到防詐守護與多元共融，持續回應不同族群需求；透過AI、數位工具與第一線暖心服務，讓金融服務更便利、安全且具包容性。此次獲獎不僅展現客戶對國泰服務的信賴，更肯定國泰以客為尊，打造有感且有溫度的金融體驗。

國泰人壽持續深化防詐關懷，透過異常案件電訪、交易風險提醒及第一線同仁主動關懷，守護保戶資金安全，2025年至2026年7月累計攔阻241件詐騙案件，守護民眾財產逾1.9億元；同時因應多元族群需求，全台56處服務據點取得失智友善組織認證，提供手語視訊翻譯、多國語言及無障礙數位服務，打造安心、有溫度的服務體驗。國泰人壽秉持「以人為本、用心服務」理念，優化服務流程，2025年保戶滿意度達98.9%，並連續8年獲金管會公平待客原則評核排名前25%最高肯定，榮獲2026財訊金融獎「消費者金融品牌獎  壽險客戶推薦 優質獎」。

國泰世華銀行以客戶需求為核心，持續深化數位金融創新與生活場景布局，整合帳務、信用卡及投資理財等服務，打造以CUBE App為核心的一站式數位金融服務平台；CUBE信用卡流通卡數突破600萬張，透過彈性切換回饋方案，串聯購物、旅遊及餐飲等生活場景，並整合國泰優惠CUBE Rewards App與「小樹點」點數生態圈，提供便利的金融體驗。同時，持續強化智能防詐、異常交易偵測及臨櫃關懷攔阻機制，截至2026年6月底，臨櫃成功攔阻逾760件詐騙、守護逾6.7億元資產，以創新、便利與安心服務深化客戶信賴，榮獲2026財訊金融獎「消費者金融品牌獎  銀行客戶推薦 金質獎」。

國泰產險推動多元共融與金融友善服務，從資訊取得、投保締約至保單生效後的服務流程，致力降低使用門檻、提升服務便利性。除建置AAA級無障礙網頁、官網防詐專區及多語系資訊，亦導入Co-Browsing線上共覽、商品條款語音導讀，以及高齡與身心障礙客戶優先接聽服務，協助客戶順利完成保險諮詢與數位操作。針對年輕族群提供保險懶人包，快速掌握車禍處理、旅遊險常見問題及基礎保險觀念；聽語障及視障客戶可使用視訊手語直譯、商品點字書與圖形驗證碼語音報讀；並提供新住民英、泰、越語理賠申請書及多語短影音。國泰產險整合多語文件與數位科技，讓客戶即時掌握理賠進度，提供安心、有溫度的服務，榮獲2026財訊金融獎「消費者金融品牌獎  產險客戶推薦優質獎」。

國泰證券以金融友善與數位創新為核心，優化投資服務體驗。推出「AI庫存管家」，運用AI技術提供個人化推播，協助投資人即時掌握市場資訊與持股動態；並透過「小樹點定期定額」服務，結合點數經濟與投資理財，降低投資門檻，陪伴年輕族群及小資族踏出投資第一步，擴大金融服務的可及性與包容性。國泰證券亦透過無障礙數位設計、銀色櫃檯、手語及多語系視訊服務，打造更有溫度的金融環境，以科技與服務實踐「一起讓投資變簡單」理念，陪伴投資人穩健累積財富，榮獲2026財訊金融獎「消費者金融品牌獎  券商客戶推薦金質獎」。

展望未來，國泰將持續秉持「以客戶為中心」的核心理念，串聯壽險、銀行、產險與證券的多元服務優勢，深化AI科技、數位金融與金融友善應用，並強化防詐及資產安全防護，從客戶需求與生活場景出發，打造更便利、安心且具包容性的金融體驗。