人類飯碗不保？AI建功、臉書Messenger將變線上客服

MoneyDJ新聞 2016-04-13 記者 陳苓 報導

聊天機器人來了，人類客服將遭淘汰？臉書12日在開發者大會宣布，開發商將可使用臉書的Messenger即時通打造聊天機器人，未來用戶若需服務，用Messenger傳訊通話即可，無須撥打電話。這也代表臉書跨足客服和企業交易領域。

TechCrunch、路透社報導，臉書宣布與花店1-800-Flowers、CNN等結盟，研發聊天機器人，用戶透過Messenger就能和業者溝通，下單購物等。臉書執行長祖克柏(見圖)說，未來大家無須撥打1-800-Flowers專線，只要用Messenger傳送姓名，就能訂花送給親友。

臉書啟用此一服務優勢多，臉書用戶多達16億人，掌控了龐大個人資料，企業可藉此打造聊天機器人提供量身訂做服務，如機票預定、餐廳訂位等。舉例而言，CNN機器人可依照用戶偏好，提供新聞摘要，用戶無須花時間避開不感興趣的議題。另外，購物網站也可根據價位和喜好等，提供血拼建議。

去年臉書和叫車軟體Uber、Lyft合作，用Messenger即可叫車。臉書也和荷蘭航空攜手，透過Messenger傳送班機訊息和定位確認信。購物網站Zulily也用Messenger寄發收據和訂單狀況。祖克柏說，人工智慧(AI)不斷進化，未來人們能像朋友一樣，和Messenger談話。也就是說，未來企業無須聘用人類客服，可用系統處理這些需求，將可節省大筆經費。

人工智慧(AI)和機器人大軍虎視眈眈，人類飯碗難保？科學家預言，30年後全球將有半數人口失業，幾乎無一行業倖免，從汽車駕駛到應召女郎都可能丟掉差事。

金融時報(FT)、衛報報導，美國萊斯大學電腦科學教授Moshe Vardi預測，人工智慧將使全球失業率衝上50%，消滅中產階級、加劇貧富不均。Vardi在美國科學促進會(American Association for the Advancement of Science)表示，未來機器人在幾乎各方面的工作表現，都優於人類；倘若機器人能代替人類工作，大家要做什麼？人們或許有更多時間從事休閒活動，但是只有玩樂未必是好事，工作是幸福感的基礎。

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