京東馬松：未來零售企業只有科技化和非科技化的區別

日前，在計世資訊舉辦的「大洗牌中的生存和發展——電商企業技術創新沙龍」上，京東集團技術副總裁馬松發表題為《技術創新，改變零售未來》的主題演講。他表示，2016年將是中國零售格局變化萬千的一年，只有依靠技術創新才能成就京東這樣的零售巨頭。京東的技術基因正在逐步顯現，同時，技術創新也驅動着京東的快速增長。

隨着企業研發的投入和職能在企業戰略中越來越重要，技術創新已經逐步從早期的產品創新和開發，演變成業務的增長點，甚至成為企業的核心競爭力。對於電商企業來說，業務的爆炸性增長，尤其迫切需要通過技術創新改善產品模式和用戶體驗。

從救火隊到引航者

2015年，京東全年核心交易總額同比增長84%，達到了4465億元人民幣，遠超行業平均增速。「這樣的增長依靠的是技術驅動注入的無限生機和力量。未來，技術創新還將不斷支持京東業績的攀升。」馬松表示。

事實上，京東的技術演進也不是一帆風順。2008年，京東的技術團隊是個還不到30人的孤立組織，每天被動地四處「救火「；2015年，京東的技術團隊已經超過4000人，創新已經寫入了企業的價值觀；目前，京東已經有接近6000名研發人員，從救火隊員到引領業務發展的戰略性部門，技術應用在京東的各個環節發揮着價值，京東的技術文化也在影響着整個電商行業。

在京東，物流和客服是兩個最大的成本中心，也是由通過技術創新獲得改善最大的環節。例如，從2012年開始研發的青龍智慧物流系統，通過路徑優化、車輛優化、精細化管理等方式，對訂單、人力、備貨等諸多維度進行精確計算和智能化預測，從而實現效率、成本、人力等諸多層面的最優化配置，使配送時效提升了15%。又例如京東人工智能客服機器人JIMI，可通過大數據了解並判斷用戶的需求，不僅節省了巨大的運營成本，還提升了效率和用戶體驗。在售前咨詢方面，部分品類的回答滿意度已經超過人工客服。

「技術創新拉高了零售業的門檻，以後的零售企業將沒有線上和線下之分，只有科技化和非科技化的區別。「馬松認為，京東就是」互聯網+零售「的最佳實踐。

技術成就零售高速增長

對於現階段的零售業來說，能夠把握效率和體驗才是制勝的關鍵。因此，京東的技術團隊不僅要保障業務的平穩進行，還要提升效率、降低成本、改善用戶體驗。

每當遇到618、雙11這樣的大促，訂單的峰值處理和承受能力是對平台實力的最大考驗。京東技術構建的多中心交易系統可以將流量和數據分散到了多個中心，一方面，實現了系統的承載量倍數級增長，保證了峰值時刻流暢的用戶體驗；另一方面，也提升了抗攻擊和系統穩定性。在多個中心實現實時的數據同步，在技術上是一個不小的挑戰，「我們的技術團隊解決了這些技術難題，從而讓用戶擁有更可靠的用戶體驗。「馬松說。

對於零售企業而言，庫存健康是至關重要的生命線。在一個產品銷售周期內如何合理制定價格策略，在達成銷量的同時實現更好的利潤相當關鍵。商品何時調整價格，降價到什麼程度，往往依賴采銷人員的經驗。京東的智慧動態定價系統，可以通過季節性、生命周期、友商價格等因素縝密科學地設定商品價格，進行動態定價後商品銷量、銷售額等指標都有了明顯的提升。

馬松認為，研發是一種戰略資源，要越來越深入地參與到業務價值的思考中。只有那些有技術底蘊的公司，才能從容地面對行業整合，並且不會輕易被新對手、新模式所撼動。

關於京東（JD.com）：

京東（JD.com）是中國領先的自營式電商企業和中國收入規模最大的互聯網企業。京東致力於為消費者提供最佳的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站（www.jd.com）和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，並且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業中最大的物流設施。截至2015年12月31日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，在50座城市運營了213個大型倉庫，擁有5367個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2356個區縣。京東是納斯達克100指數的一員。

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