臉書聊天機器人暗藏玄機？電子商務破壞創新 蘋果剉

MoneyDJ新聞 2016-04-14 記者 郭妍希 報導

社群網站巨擘Facebook Inc. (通稱臉書)執行長佐克伯(Mark Zuckerberg，見圖)13日透過視訊發表最新「Messenger」聊天機器人(chatbot)平台，可讓開發商打造最新功能，讓用戶直接與廠商互動。許多人都在問，這樣的運作模式是否可為Facebook經營利潤？

畢竟，TheFlyontheWall 13日稍早才剛引述未具名人士指出，社交網絡廣告公司AdParlor據傳在里昂分析師James Lee舉行的廣告趨勢電話會議上宣稱，該公司Q1在臉書的廣告花費季減了18%之多。

消息傳來讓臉書股價盤中下挫近4%，直到尾盤才在AdParlor指責TheFlyontheWall斷章取義的帶動下拉回到平盤附近，終場下跌0.09%、收在110.51美元。雖然只是虛驚一場，但臉書聊天機器人的獲利模式，仍成為投資人關注焦點。

對此，barron`s.com 13日報導，瑞銀分析師Eric Sheridan發表研究報告指出，Messenger的用戶規模龐大(每月活躍用戶多達9億人)、還開創全新的客服/溝通模式，預料可在全球電子商務以及在地企業扮演破壞性的角色。

Susquehanna分析師Shyam Patel則認為，臉書的聊天機器人能幫助企業與客戶更加頻繁互動，背後也暗示臉書打算自行開發支付解決方案。臉書與花店1-800-Flowers結盟後，若加入自家的支付系統，是相當自然的發展。因為，負責開發Messsenger的主管正是David Marcus，他之前曾是PayPal總裁，在支付方面有非常豐富的經驗。Patel預估，臉書自有的支付系統可能再過12-18個月就會問世。

Cantor Fitzgerald分析師Youssef Squali則認為，Messenger平台目的主要是留住用戶，能不能獲利並非重點。他相信，臉書應該是想把Messenger打造成一個「入口」，藉此創造生態體系、留下廣大的用戶，讓人們繼續與親朋好友溝通、消費內容、與企業互動或交易。如能成功，Messenger有機會成為臉書獲利金源的第三大支柱。

不過，Raymond James分析師Aaron Kessler仍警告，在過去，西方國家的聊天程式都非常難以從中獲利，因此投資人對臉書的Messenger平台應該會抱持觀望態度。

過去的紀錄顯示，臉書對未來相當有遠見，因此Messenger平台前景令人期待。不過，蘋果(Apple Inc.)卻可能因此受害。瑞銀分析師Steve Milunovich就警告，蘋果過去數年仰賴應用程式提升用戶的黏著度，這個模式恐遭臉書聊天機器人打破。

Milunovich指出，蘋果的應用程式商店「App Store」商機高達500億美元，把蘋果從單純的硬體製造商轉型為平台公司。然而，傳訊軟體卻已經能夠取代許多程式。在中國大陸，WeChat不但可付帳單、叫計程車，還能電子登機，一切都靠程式內的程式(apps within apps)完成。聊天機器人大都也駐紮在傳訊軟體當中，這是否會讓App Store市佔流失，引人關注。

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