噹噹亞馬遜被曝售假 拷問化妝品授權難題

每經記者張業軍發自廣州

3月19日，央視“經濟半小時”報導，亞馬遜和噹噹平台上的部分化妝品並非來自官方渠道。其中，亞馬遜出售的一款雅詩蘭黛化妝品被鑑定為假貨，噹噹所售化妝品來自“天照天”批發市場，提供不出任何能證明正品的進貨憑證。據雅詩蘭黛公司確認，記者在噹噹網以355元購買的雅詩蘭黛精華紅石榴水“和官方渠道產品不符”。

昨日（3月20日）凌晨，亞馬遜中國與噹噹網先後發表聲明回應央視報導，均表示立即對問題商品進行了全面查處，並願意為顧客辦理退貨退款。《每日經濟新聞》記者採訪發現，這一事件僅僅是化妝品行業渠道亂象的冰山一角。電商平台銷售化妝品，其操作與監管難度比圖書、數碼等品類大得多。

化妝品渠道授權難題

亞馬遜在聲明中稱，央視調查的產品來自亞馬遜第三方賣家平台，亞馬遜在今年2月接到相關顧客反饋後，已同意為顧客辦理退貨退款，並永久關閉了相關賣家店鋪。亞馬遜在聲明中表示，“自收到消費者反饋，我們就立即並多次主動聯繫該顧客辦理退款，也提出希望顧客退回所購商品，以便亞馬遜進行調查，非常遺憾，沒有得到顧客的配合。”

廣州一化妝品資深從業人士陳賢（化名）告訴《每日經濟新聞》記者，亞馬遜稱顧客不配合退貨，其實是因為“冒牌”產品生產工藝與正品類似，甚至出自同一生產線，只是沒有牌子，相比正品的價格，顧客對這種仿冒產品同樣比較認可，因此未退貨。

亞馬遜表示，進一步加強了賣家審核和管理程序，如針對美妝、個護類賣家及其產品，採取更為嚴格的逐一審核措施。

陳賢透露，電商平台對這種第三方運營的供應商，很難做到對產品本身逐一審核，他們通常只會審核其品牌授權證書。但有授權不等於所有的貨都必定是正品，這種審核不能代替質量監管。

噹噹網則在聲明中坦言，化妝品渠道授權是近年來一直存在的問題，目前很多國際化妝品品牌商不願開放網絡銷售授權。而為保證商品質量，雖然對入駐商家有嚴格的資質審查制度，但也只能要求他們提供進貨渠道證明，以確保正品。“我們由衷希望品牌商能夠直接與我們合作，開放對電商網站的銷售授權，並歡迎有關部門的監督抽查。”

昨日，就化妝品品牌商網絡銷售授權問題，記者致電噹噹網有關負責人，截至發稿，未得到回應；亞馬遜的公關負責人則表示，目前回復以官方聲明為準，並無其他可透露的信息。[NT:PAGE=$]

電商只能間接拿貨

以圖書立足的噹噹網和亞馬遜中國，此次在化妝品“觸雷”，背後有兩大背景：一是線上渠道沖擊線下，不少化妝品廠商不願對電商渠道授權；其次，化妝品作為噹噹網和亞馬遜中國的輔助品類，銷量並不大，因此在產業鏈的話語權也不大。兩方面的原因，可能增加他們從正牌廠商直接授權拿貨的難度。

對此，職業經理人易先生告訴記者，化妝品市場價格與產品本身的貓膩非常大。“我見過很多品牌都有仿貨。基本上，如果一個外資品牌商品的折扣低到一定程度，就可以判斷不可能是正品了。原因在於，國內代理商和經銷商拿到正品的折扣比較高，幾乎沒多少利潤，因此在終端渠道銷售時，利潤空間已較小。為了賺更多錢，便可能摻雜水貨搭車銷售，比如正品出貨200件，水貨搭售800件。”

據介紹，網上銷售假冒化妝品的也可能是正規授權商，商家在採購了一批真貨後，再做一批同一工廠代工的無認證貨。作為一種“水貨”產品，其所使用的生產工藝基本相同，甚至是同一家廠商同一生產線，產品質量相差不明顯。

易先生表示，對於品牌商來說，產品在哪裡賣都是一樣的，但網上的價格經常會與線下產生衝突，這種渠道沖突往往擾亂市場，很多品牌商並不太願意在網上銷售。在電商平台銷售的通常是代理商，因為對於代理商來說，走量很重要，拿到廠家給他們的銷量返點是重要的利潤來源。