客訴品質管理系統

11-05台股新聞

為持續精進公平待客作為，第一銀行於 2024 年導入 ISO 10002 客訴品質管理系統及 ISO 10004 顧客滿意度管理建立國際標規，全面提升客戶服務體驗、強化申訴處理品質接軌國際，並取得 BSI (英國標準協會) ISO 10002 標準認證，今 (5) 日由 BSI 營運長謝君豪將 ISO 10002 證書授予第一銀行董事長邱月琴，肯定第一銀行客訴品質管理邁向國際服務水準。