解讀蘋果個人隱私公開信：維持信任，兵行險

南人KTV

“在Apple，你的信任對我們而言意味一切。”上周四，蘋果中國官網突然掛出一封名為“Tim C ook闡述Apple對個人隱私的承諾”的公開信。聽蘋果內部人士，這封信由蘋果C EO蒂姆·庫克親自撰寫。可是幾天后，侵入iCloud並竊取大量好萊塢女星私密照片的黑客放出了第二批大尺度照片。一前一后，對蘋果而言無異於“啪啪啪打臉”。

其實，由於黑客此前已預告自己還掌握了大量私密照，將陸續放出，蘋果應該也有了心理准備。在筆者看來，上周的“隱私承諾公開信”已算是一次集中回應，為消除用戶隱憂。

假設以公開信為分水嶺，在此之前有關隱私泄露的問題已然板上釘釘，不容辯駁，那麼更重要的是未來，蘋果能否切切實實地管好用戶雲端資料。

對於“能否管好”，首先要分“客觀”和“主觀”兩個層面來考慮。女明星私照泄露事件屬於前者，即蘋果並非主動放出用戶iCloud隱私內容，而是客觀上被黑客攻陷了。只是在這方面，無論蘋果怎麼強調“用戶密碼強度不夠”，技術上仍然有不可推卸的責任。很遺憾的是，綜觀庫克的公開信，沒有道歉的意思。如此一來，蘋果的用戶或潛在用戶很有可能走向兩端，一是從此拒蘋果品，多一事不如少一事。二是不在乎蘋果是不是“死鴨子嘴硬”，更看重安全問題能否被解決。

如果你是第一種，那麼蘋果也算是為自己的態度付出了代價。若是第二種，則要看庫克公開的信和附屬的四項內容(內置隱私保護功能、管理你的隱私、來自政府的信息請求、我們的隱私政策)，能否打動你。

關於信息安全改進是此次蘋果公開信的主要內容。簡單來，蘋果iCloud現在改成了兩步驗證。當用戶想要訪問iCloud.com網頁應用時，登錄需要輸入驗證碼。只有當用戶輸入正確驗證碼時，才可以訪問郵件、通訊錄、日曆、提醒事項、Pages、N um bers和Keynote等應用。此外，當用戶使用Apple ID登錄網頁端iCloud.com時，還會收到提醒電子郵件。

這種新設計顯然是有悖於蘋果品簡約易用的初衷的。但也實在是沒辦法，在安全面前，易用性總會打些折扣，如蘋果者也無法免俗，為的是盡可能留住客戶。

就像庫克公開信結尾所寫的“我們知道，獲得你的信任並非易事。也正因如此，我們才一如既往地全力以赴，來贏得並保持這份信任”。信任的建立需要日積月累，崩塌則只在頃刻之間。除了直接道歉外，這次蘋果也算是把能的能做的和盤托出了。

再來看“主觀”泄密，意思是蘋果將用戶信息“交出去”。一直以來國內外大型IT企業都曾被指向政府提供用戶信息，涉嫌泄露隱私，但基本都沒人承認過。

此次“個人隱私承諾”的專題中，蘋果倒是主動交代了一些情況。庫克表示，“我想要徹底澄清一點：我們從未與任何國家的任何政府機構就任何品或服務建立過所謂的‘后門’。我們也從未開放過我們的伺服器，並且永遠不會。”但有意思的是，蘋果又在“來自政府的信息請求”一文中寫道，“在我們數以百萬計的賬戶中，只有極少數賬戶受到與國家安全相關請求的影響。2014年上半年，我們收到的這類請求不超過250項。”

蘋果並沒有明這250項是美國政府要求的數字，還是蘋果配合政府提交的用戶信息數字。但是在和幾位國內互聯網企業負責人溝通的過程中，多數人均向筆者表示，其實蘋果根本沒必要將這一細節，特別是具體數字拋出來。這極有可能節外生枝，結果得不償失。

不過也有部分互聯網人士和筆者持相近的觀點：在關於政府信息需求問題上，這次公開信讓蘋果捅破了行業的“窗戶紙”，又給自己樹立了“實誠孩子”的形象。畢竟“女星艷照泄露門”不是輕描淡寫就能過去的事，蘋果想要努力維持和輓回用戶信任，“假大空”是條死路，還不如兵行險。

南都經濟評論員 方南