中興手機美夢難成：從努比亞z5s說起

努比亞手機第三代之后，可以拍星星的手機就這樣誕生了，努比亞拍照功能更受關注；在去年，努比亞z5s mini以“國母手機”的身份出現在大量媒體，成為最成功的國產手機營銷案例；努比亞性價比和小米有得一拼，手機銷量更是已然接近百萬；努比亞是中興的高階獨立子品牌，是很高大上，極具逼格的。

因為上述這些“優勢”，想要購買中興努比亞的用戶比比皆是，筆者也不例外，但如果你是需要尋求一款長期使用的手機，或許你應該再去更多地了解努比亞手機的穩定性和售后的服務質量，再做打算。否則你很難看清中興手機現在最成功的高階獨立品牌努比亞的真實面目。

努比亞：中興手機最成功的獨立品牌

隨著國產手機品牌的崛起，小米、魅族以性價比、用戶體驗殺出了一條屬於國產手機品牌的血路之后，依托於運營商優勢在功能機和低階智慧機上賺得盆滿缽滿的華為和中興，也開始以靈敏的嗅覺開始推出新產品搶占小米魅族的市場。

彼時國產手機品牌正高速崛起，華為和中興也分別打造出了華為榮耀和中興努比亞獨立品牌，直接就定位中高階手機用戶，以獨立子品牌的方式大肆宣揚其產品的性價比優勢。

在發展中，華為榮耀成功地成為了和小米直面對抗的獨立品牌，而中興努比亞除了可以號稱自己是國母手機和能夠拍星星的手機，還未能拿出傲人的市場銷量證明自己的業界地位，努比亞對此的回應便是：努比亞尚在品牌建設期。

努比亞作為中興的高階獨立子品牌，令中興在智慧手機上終於擁有了和國內其他廠商直面交鋒的能力，但口號喊得好（營銷優勢、嘩眾取寵的外在功能），內功修煉不夠，能成美夢的嗎？

中興手機美夢難成：從努比亞z5s說起

消費者購買一款手機產品，外觀形態和外在的華麗功能是一方面，年輕女性用戶更是注重這些細節，但作為一款要和人們長期生活的移動互聯網上網工具和通訊工具，手機使用是否穩定和售后服務質量是否令人臉紅是相當重要的。努比亞作為中興最成功的獨立子品牌，性價比、拍照質量都廣受人們關注，但就是這樣一款在手機營銷上做得相當成功的品牌，手機穩定性還是無法逃脫大多數國產手機的命運，售后服務體系依舊沿襲中興手機老一套的售后風格，怎能實現中興手機稱霸智慧手機的美夢呢？

努比亞性價比高 為何穩定性如此令人擔憂？

性價比是消費者目前選擇購買智慧手機的衡量標準之一，但正因為這樣的規則已經成為智慧手機品牌宣傳標配，人們在關注價格和對應的硬體設定，特別是內存和處理器之時，會漸漸因為性價比迷失了雙眼。

2014年2月，朋友將“性價比與小米有得一拼”的努比亞手機推薦與我，1499元的售價在智慧手機市場並不算高大上，但其極簡的設計和合適的螢幕大小，很對筆者口味，便購買了一臺傳說中的國母手機，也就是剛剛收貨幾天之后，網絡上各種傳播國母手機的訊息，這令筆者還小小高興了一把。

后來這部努比亞國母手機筆者母親使用甚是喜愛，從此筆者母親就成為了我第一臺努比亞手機的主人。至於筆者，因為當時使用國母手機之時覺得手機的設計令人挺暢爽，操作都較為流程，便準備等努比亞大牛的上市。2月底，筆者如愿拿到了努比亞z5s 32g手機，隨著這臺手機的到來，努比亞的各種問題也都浮出水面。

迄今為止，筆者已經去長沙所述努比亞售后維修兩次，完全搜尋不到wifi共計兩次，放置旁邊自動放光電至今未能解決了，這樣的問題，屬於努比亞手機的穩定問題。雖說續航能力不夠是智慧手機的標配問題，但筆者上班一天充三次電的情況，實在難以對努比亞有曾經的好印象，加上幾次因為莫名放光電導致筆者鬧鐘失靈，影響工作，不穩定的努比亞讓我不再成為其粉絲。

售后服務體系老舊 缺乏互聯網售后意識

從尋求努比亞售后方面，我們只能從官方網站上尋求當地維修點地址及聯系方式，努比亞在微博上的價值更多地是充當發產品資訊組織活動的功能，並未充分將微博這樣的社交媒體工具運用到售后服務之中，從售后服務渠道來說，就缺乏互聯網的售后意識。

除此之外，線下售后服務點體系老舊。筆者第一次去長沙努比亞售后點之時，適逢售后服務人員吃飯時間，某女性售后服務工作人員在筆者簡述手機問題之后，表示他們正在吃飯，於是筆者便在外面等待他們。

該女性售后服務人員進去不久便出來在筆者可視區域倒水，甚至還要對筆者回眸一視。我想中興到底是老廠商，這售后服務真不錯，以為是工作人員會在長沙夏天炎熱的天氣的施舍一杯水喝，結果眼睜睜看著她一杯，兩杯進度，我只能表示呵呵，畢竟這只是屬於禮節方面的問題，人家給不給水喝還只是小事，能否幫我解決問題才是最重要的呀。

當維修員吃飽飯之后，筆者終於將手機可以交予他來了解。第一次去售后，筆者只是說手機wifi完全搜尋不到，這種問題個人理解要么是手機的某些零件損壞，要么就是系統問題了，由於一個星期有那么幾次好運可以碰上手機可以搜尋到一次wifi，所以我更加相信是手機的系統有問題。

對於這樣的問題，筆者也想了解維修的過程嗎。結果女性工作人員搭配她那兇聲惡煞的面容，楞是將筆者擋住不予觀看維修員操作手機。筆者深知我來售后是來修手機的，並非打架找碴的，怎么可能會繼續死攪蠻纏。

不知不覺中，筆者看著一扇固定地對著女性工作人員吹的電商已然過去了40多分鐘，終於迎來了維修員和我的手機，最終將濕透的衣衫扯一扯，走進了室外陽光毒辣卻甚是舒心環境，回公司。

因為售后的確解決我來售后的根本問題，再多的吐槽也不好發聲，可就在手機好了3天之后，手機又變成原樣了。各地出差一段時間之后，實在不忍心每月扣除大量的移動費用，終於耐著性子走進了那個筆者沒有好感的長沙努比亞售后點。

雖說目前售后通過刷機等一系列操作，筆者手機的基礎功能可以使用了。但自動放電這樣的問題依舊令筆者很是頭疼，也許不久之后，我也會怒砸努比亞手機，成為專業的手機黑了。

以上經歷均是筆者親身經歷，筆者對話語負全責。坦白而言，在筆者看來，努比亞手機是一款恨鐵不成鋼的手機，信號和系統穩定性難以和主流國產智慧手機相比，光在營銷上做得再成功卻忽視了消費者使用體驗，是難以成為消費者長期依賴的伙伴。

努比亞是中興目前最成功的獨立子品牌，中興手機想讓努比亞實現智慧手機的美夢，要么努比亞加大改進，要么就轉移其他子品牌，否則中興手機美夢難成。

作者：小謙，互聯網觀察員，微博@小莫謙，微信聯系net1996.

（本文僅代表作者觀點，不代表和訊網立場）