預約修“蘋果”難似春運搶票

信息時報訊 據《新聞晨報》報導，擁有蘋果品好開心，維修蘋果品卻好煩心。近日，上海消費者吳先生反映預約修理iPad，竟然大半月都沒有搞定。春節前夕，上海三家Apple Store內的維修櫃檯天天爆滿，想要修理蘋果品必須得提前預約，而預約號簡直比火車票還要難搶。而修理慢、費用高、配件更換不合理等，也讓“果粉”很不爽。

問題1：預約天天爆滿

“必須先網上預約，才能按照預約時間到指定店鋪維修。”當吳先生拿摔碎屏幕的iPad來到上海市南京東路Apple Store想要維修時，得到了店員這樣的答覆。

“維修還要預約？我還是第一次聽說。”雖然不滿，但吳先生還是試登上蘋果官網進行預約，沒想到花了一星期都沒預約到。吳先生說，每天醒來第一件事情就是登錄蘋果官網預約，但上海的三家Apple Store內的每個時段几乎顯示的都是“預約已滿”，偶爾有一兩個時段顯示有預約名額，也是上班時間。就這樣拖了大半個月后，吳先生的iPad仍然沒能修理，“預約比搶火車票還難啊！”

記者調查：先預約，再維修，這是“果粉”想要在店內修理蘋果品的唯一途徑。帶品直接到店內，是對無法送修的。蘋果官網的預約難問題存在已久，而且隨蘋果品市場佔有率的提高，愈發明顯。

從1月18日至20日，記者多次登錄蘋果官網，並先后選擇了iPad、iPhone、iPod三種品進行維修預約，但上海三家Apple Store的查詢結果均為“該零售店內預約已滿”。1月20日，記者來到南京東路Apple Store諮詢“網上難預約怎麼辦”時，一名店員表示必須在網上預約，需要多試試，春節前的預約確實比較繁忙。

記者調查后發現，上海三家AppleStore內的維修時間從上午10點至晚上10點，每店共配備約10名維修人員，根據預約中心的設置，接待處理一部品的時間為15分鐘，以此計算，一家店一天可接收的品僅480部。

問題2：屏幕壞了須換主板

常小姐不小心摔壞了iPad的屏幕，當她到Apple Store內維修時，得到的答覆是，屏幕不能單獨更換，必須整個主板一起更換，需要2000多元。為何不能單獨換屏幕？店員表示，這是公司的規定。常小姐猶豫之際，店員好心勸她：“能用就別修了，反正新款很快會出來的。”常小姐想了想，沒錯，2000多元差不多都可以買一部新的iPad mini了。

記者調查：不僅是屏幕無法單獨更換，几乎所有蘋果品的零部件壞了之后，到店內維修的唯一解決方案就是更換整個主板，普遍報價在1500元至2000元之間。店員表示，這是蘋果官方規定。

業內人士認為，不單獨換配件，而是更換整個主板的維修方式，把高昂的售后費用轉嫁給了消費者，同時還能提升銷售業績，大大降低了蘋果自身的售后負擔。

由於AppleStore內維修預約難又不提供零部件維修更換的服務，為多私人維修點提供了牟利的機會，其中不乏以仿冒零部件冒充原裝零件，以高昂的價格提供維修服務。

據悉，去年中國消費者協會多次公開點評蘋果售后條款，但蘋果方面沒有公開回應，並且仍然按照大部分既定規則進行售后服務。