蘋果零售店顛覆零售業四法寶：玻璃幕墻設計

導語：國外媒體上周六撰文，盤點了蘋果公司零售店徹底顛覆零售行業的四個重要元素。文章認為，正是天才吧、玻璃幕墻設計等引領潮流的前衛設計，才讓蘋果公司零售店取得了重大成功，成為整個行業的標桿。

以下為文章全文：

毋庸置疑，蘋果公司的iOS設備和Mac電腦非常暢銷，每次有新品發布，人們都會在蘋果公司零售店門前徹夜排起長隊，其品受歡迎程度由此可見一斑。然而，蘋果公司給全行業帶來的變革並不僅僅體現在時髦的觸屏設備上。蘋果零售店的問世，還徹底顛覆了整個零售行業的固有模式。

它通過零售店讓顧客深入了解公司品，同時提供技術指導，有時還能充當路人的未加密WiFi網絡。蘋果零售店以我們大家所知道的方式，給零售業帶來了一場革命，將客戶服務和商店設計變成一種藝術。下面，就讓我們來看一看蘋果公司零售店通過哪些獨創元素，徹底改變了美國及海外零售行業的用戶體驗。

天才吧

借助於天才吧，蘋果公司在很大程度上就消除了一個出貨殘次品的環節。通過向顧客提供一個幫助管理店內品的機會，蘋果不僅節省了開支，還向用戶傳遞了品的良好體驗，而這種體驗已經在今天的企業社會中喪失。對於蘋果公司而言，這無異於一舉兩得。蘋果公司的天才吧可以解決各種各樣的問題，包括出現故障的iOS和Mac品、老一代的iPod，甚至是蘋果零售店內銷售的第三方品。

天才吧是蘋果公司許多諸如此類的首創之一，自2001年5月創立以來，其他許多公司紛紛模仿了它的設計和功能。這其中就包括微軟，該公司自家零售店照搬了蘋果公司模式，員工身穿的T恤衫和佩戴的ID卡全都一樣，而品也都擺放在帶有玻璃底座的木桌子上供展示。

品展示桌

在蘋果公司開設零售店以后，其品展示模式是公前所未見的。正如上面提到的，由於蘋果公司零售店吸引了用戶大量眼球，許多公司現在照搬了這種新穎的設計方式。蘋果品被擺放在桌子上，而店面佈置也獨具匠心，顧客只要一進入零售店，就會自然而然走到木桌旁邊，拿起品欣賞。這恰恰是蘋果公司夢寐以求的結果；通過這種方式，該公司讓用戶能感受到同品一樣的愉悅體驗。

如果蘋果公司只是將非功能性展示模型放在展廳，周圍連黑色的警示，顧客在走近品時，並不會有一種輕鬆愜意的感覺。木頭給整個零售店注入了一種別樣的氣息，而玻璃底座則有助於顧客將注意力完全集中於品上。不過，如果品一開始並沒什麼亮點，品展示桌可能並不會起到太大的作用，但的確會將顧客吸引至品身上。所以，在品銷售上，這一點總是會起到至關重要的作用。

全透明玻璃幕墻設計

蘋果公司零售店採用的全透明玻璃幕墻設計，同樣在零售行業屬於首創。一種沒有磚牆的零售店，這種創意本身就頗具革命性，令人讚歎不已。在蘋果公司每家零售店的中間，都會有一個閃閃發光的公司Logo，有助於增添零售店的神秘感。在美國紐約和中國上海的部分蘋果零售店，公司Logo甚至會照亮周圍大片區域，看上去蔚為壯觀。

這種設計自然而然會捕獲顧客的注意力，吸引他們去將目光放在零售店內部展出的品。全透明玻璃幕墻還能讓顧客看到品展示桌，進而對上面的品生濃厚的興趣。我們可以將燈光看作是零售店的自然延伸，其本身就是一種頗具吸引力的廣告。零售店外部的玻璃設計非常重要，就如同蘋果公司在整個紐約市投放了廣告。

員工組織

蘋果公司會按照顧客在店內的活動，對員工的工作進行調配。通常情況下，顧客總是在店內不停走動，此時，員工應該在顧客最需要的時候出現，為他們提供幫助。在大多數零售店，顧客都站在收銀台前排隊等候付款，而員工往往站在收銀台后收款。這不僅讓整個交易過程顯得非常機械化，也妨礙了員工和顧客之間的交流。對於蘋果這樣的大企業而言，員工就是他們的公司形象，畢竟蒂姆·庫克(Tim Cook)不可能出現在每一筆交易的現場，不能出現在每一座城市以及每一家零售店。

相比之下，蘋果公司零售店員工則在用心與顧客交流，幫助解決他們遇到的實際問題，最終也在幫助公司創造收入。為何要讓員工總站在收銀台后面，切斷他們與顧客的聯繫呢？蘋果零售店的當前設計，讓員工通過一台與iPod touch聯網的信用卡讀機，與顧客建立聯繫，方便付款，無論他們出現在零售店的每一個角落。如此一來，顧客就能與店員建立面對面接觸，可以詢問各類問題，而且相比站在收銀台前排隊付款，也能更快地離開商店。

上述零售策略也存在於其他一些大型科技公司的零售店中，只是形式不同罷了，甚至一些服裝和食品公司也採用類似於蘋果公司的結算系統。但是，蘋果卻是第一個將它們以特獨方式聯繫在一起的公司，進而向顧客提供最佳的購物體驗。(揚帆)