工商銀行侯本旗：未來要做好平臺、移動和體驗

金融界網站訊 當傳統銀行遇到互聯網怎么辦？工商銀行電子銀行部總經理侯本旗表示，在新的趨勢下，工商銀行主要會做好三件事情：做平臺，做移動和做體驗。

9月16日，在騰訊金融合作伙伴高峰論壇上，侯本旗表示，當互聯網金融的發展勢不可擋，工商銀行非常愿意和騰訊這種科技巨頭展開更加寬廣、深入地合作。

侯本旗介紹，工商銀行主要會做好三件事情：

第一，構建開放式網絡平臺。其中的電商平臺讓工行的電商平臺和公司客戶、個人客戶連接起來，為客戶提供產品，同其他電商平臺進行差異化競爭，引入名店、名商、名品，保證貨真價實，對所有的商戶采用免費規則，不收傭金和推廣費，然后將銷售和融資環節打通。然后是建立融E聯，和客戶進行及時溝通互動；以及融E行，讓客戶通過電子賬戶在工行平臺上直接購買金融服務，並向合作的基金公司、保險公司、甄權公司等開放。

第二，聚焦移動業務，推出無卡取現、手機網絡銀行、快捷支付等業務。今年10月，工商銀行還將推出新版手機銀行，增加實時推送提醒功能，給客戶提供增值服務。

第三，提升客戶體驗，向互聯網公司學習，調整傳統繁瑣、復雜的流程。有數據顯示，目前個人網銀交易額已經占到了整個銀行的40%。

侯本旗認為，傳統銀行面臨的對手並不是騰訊這類互聯網公司，而是時代和用戶習慣的變化。一方面移動時代時間和空間不再重要；另一反面渠道、營銷成本為零，因此未來不是互聯網公司去淘汰傳統企業，而是新的商業文明代替舊的商業文明，突出重圍的關鍵在於建立新的服務模式，迎合用戶需求，“因此我們要向正在產生的未來學習”。