快遞保價只保丟不保損？消委會：此法無效

省消委會稱此法有失公平

■新快報記者 馮艷丹 通訊員 趙建勇

近日，湖南長沙的易小姐托朋友從深圳通過申通快遞公司郵寄了六罐奶粉，支付了保價費選擇保價服務。但收貨拆包后發現，六罐奶粉均有不同程度的損壞。而申通公司以“保丟不保損”為由拒賠付。省消委會介入調查后，申通公司願意給出賠償700元，且不退還奶粉。省消委會認為申通做法有失公平，已要求申通上海總部給予明確答覆。

消費者

六罐奶粉沒一罐完好

易小姐一家在長沙生活，小孩出生后就一直托付在深圳的朋友從香港帶奶粉。她朋友好不容易湊齊六罐，通過申通快遞發了包裹，並選擇了1400元的保價服務，支付了3%的保價費42元。

7月底，易小姐收到了包裹，一拆包裝就傻了眼。“六罐奶粉均有不同程度的損壞。有的癟罐變形了，有一罐錫箔紙翹起來了，還有一罐奶粉進空氣了，甚至有奶粉漏出來了，總之都不能吃了。”易小姐當場拒收並要求賠償，而快遞員稱只能由寄件人去走流程理賠。

申通公司

以“不保損”拒賠

隨后，易小姐開始了長達三個月的維權之路。易小姐，深圳申通公司要求把奶粉全部寄回去，有保價就按照保價費全部退回，但要寫申請書。她按照要求寫了申請書，把一些報告照片交給申通公司專門處理理賠的人員。而后，她想再聯繫，對方座機一直無人接聽。

“一個多月之后打通電話，”易小姐，深圳申通公司又開始推拖，多次以她不是寄件人為理由拒處理。給她寄快遞的朋友去到網點索賠，得到的答覆是保價的範圍是保丟不保損。

一氣之下，易小姐投訴到了申通上海總部。她告訴記者，總部表示會電話催促深圳公司，由深圳公司答覆她。深圳申通公司以“保價郵件，只保丟不保損”為由拒賠償。如此周旋了將近兩個月，該公司答應只賠500元。

連續兩日，記者多次嘗試撥打處理易小姐事件的該公司負責人電話，均無法接通。[NT:PAGE=$]

省消委會

“保價郵件不保損”法無效

無助之際，易小姐向省消委會投訴。省消委會相關負責人介紹，省消委會受理投訴后，該公司依然堅持所寄物品是“保丟不保損”。在多番溝通后，深圳申通公司最終給出賠償700元，奶粉由申通自行處理的方案。因考慮到時間拖得太長，罐子也已變形，易小姐怕奶粉變質，也只能勉強同意該方案。

豈料，在隨后確認賠償時間時，省消委會工作人員連續五天撥打深圳申通公司電話，對方皆不接聽。直到11月8日下午，才通過其他方式，與對方取得聯繫並確認了賠償時間。

省消委會相關負責人強調，此方案有失公平，消費者購買了1400元的保價，但出現糾紛后，消費者損失了全部郵寄品的所有權，僅得到700元的賠償金而非1400元的保價款。認為申通公司以“保價郵件，只保丟不保損”的法，減輕了其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，加重消費者負擔，該法屬無效。

省消委會重申，鑒於深圳申通公司的消極態度，已將該投訴的調解過程電話向申通上海總部反映，並要求其給出明確意見。

《快遞市場管理辦法》

新的《快遞市場管理辦法》從2013年3月1日起施行，其中第三章第二十條明確規定“在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。”