澳洲零售業巨擘Woolworths商譽重挫

澳洲零售業巨擘Woolworths在由 (AMR)商研機構針對全澳洲2千大型企業所進行的商譽排行調查(Reputation Index)中，12個月以來從第17名驟降至第40名。

澳洲金融評論報導，Woolworths自其執行長及董事長相繼離職、一連串的獲利警訊及旗下五金商場Masters的關閉，顯示其財政績效及營運管理出現問題，進而拖累整體排名。

Woolworths上週宣稱在食品及酒類的銷售已連續4個季度下滑，且表示將斥資1億5千萬澳元用來調降貨品價格及提升服務品質。

此次排名第1的是去年排名第3及前年第1名的電子商品零售業連鎖店JB Hi-Fi，其股價也達歷史新高。

AMR執行董事Oliver Freeman提到，JB Hi-Fi排名第1是因為此公司注重客戶價值，如與客戶間建立信任關係與資訊透明化，且有能力提供不同類型的產品來因應客戶產品購買意向，這是其競爭對手Dick Smith所做不到的。

另一個值得注意的是澳洲郵政局(Australia Post)，其排名從第6降至第19名，這是自2009年來第一次跌落至10名外。Freeman指出，郵資調漲至澳幣1元對於很多消費者來講是關鍵點，大多數人認為郵局未能在科技化的變局中有效調整其營運模式。

澳洲四大銀行(NAB、Westpac、Commonwealth、ANZ)則係本評比有史以來第一次排名在45名左右。