谷歌/臉書搶推聊天機器人、Apps程式等著遭淘汰？

MoneyDJ新聞 2016-05-19 記者 陳苓 報導

人工智慧(AI)太夯，谷歌母公司Alphabet搶搭熱潮，追隨對手臉書，推出具有AI功能的即時通「Allo」，能和人類自然對答；同時也模仿亞馬遜，推出居家智慧語音系統「Google Home」(見圖)。

MarketWatch、路透社報導，谷歌18日在I/O大會發布即時通軟體Allo，內建語音助理「Google Assistant」，能和用戶對話，協助購買電影票、預約餐廳、尋找方向等。臉書一個月前也宣布，旗下即時通Messenger將有類似功能。

Google Home是硬體裝置，也具備Google Assistant的AI智能，角色一如智慧家庭總管，用戶能夠透過Google Home聲制Nest恆溫器、智慧燈炮等，同時也能語音控制Chromecast的影音檔案播放。

專家認為，聊天機器人興起，可能會侵蝕應用程式市場。IDC估計，2020年行動應用程式營收將飆升66%至570億美元，但是應用程式的成長率會逐年下滑，最後只剩個位數。當前蘋果應用程式商店App Store規模最大，或許會因此受創。瑞銀分析師Steven Milunovich表示，最糟情況下，聊天機器人和客製化桌面將稱霸智慧機，減少蘋果的附加價值，威脅App Store的實用性。不過他也強調，目前為時尚早，不知道會如何發展。

微軟也投入AI，執行長Satya Nadella更說，此種新型態的人機互動將是最大的行動趨勢之一。Milunovich說，這些聊天機器人可以整合第三方應用程式，未來或許會取代應用程式，手機裡不必再塞滿各家業者的訂購軟體。

聊天機器人來了，人類客服將遭淘汰？臉書4月12日在開發者大會宣布，開發商將可使用臉書的Messenger即時通打造聊天機器人，未來用戶若需服務，用Messenger傳訊通話即可，無須撥打電話。這也代表臉書跨足客服和企業交易領域。

TechCrunch、路透社報導，臉書宣布與花店1-800-Flowers、CNN等結盟，研發聊天機器人，用戶透過Messenger就能和業者溝通，下單購物等。臉書執行長祖克柏說，未來大家無須撥打1-800-Flowers專線，只要用Messenger傳送姓名，就能訂花送給親友。

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