中國商界雜志社常務副社長孫崇銘先生致歡迎辭

和訊網消息 《第二屆全國服務業公眾滿意度專項調研峰會》在北京舉辦，在活動現場，中國商界雜志社常務副社長孫崇銘先生致歡迎辭。他表示，品牌的價值不但以產品本身的質量、價格優勢和所屬企業的產品，而是這個產品跟顧客之間情感，一個優質的品牌應該有關注度，因為有關注度人們就願意接近，因為接近就產生了愛，因為愛就形成了影響。所有的品牌都是在消費者的關系深度發展中成長起來的，這就注定了品牌不僅要用心滿足消費者的需求，而去不斷地挖掘消費者潛在的需求，甚至還會創造出消費者應用需求。

以下是文字實錄：

孫崇銘：尊敬的與會領導，各位來賓，新聞媒體們、朋友們大家上午好，在這個艷陽高照的五月，我們迎來了第六屆全國服務業公眾滿意度調演專項調演峰會的開幕，在此，我謹代表主辦方對本次大會的順利召開表示誠摯的祝賀，對各位領導、各位專家、企業嘉賓致以熱烈的歡迎和誠摯的謝意。

公眾滿意度作為科學的經濟領域，在微觀上有利於促進企業提高效力，在客觀上有利於企業的可持續發展，在競爭越發激烈的今天，如何贏得大眾消費者公眾滿意，已經成為所有企業所需要深入思索探索的問題。我舉個簡單的例子，以前做企業，我們只要產品就可以了，什麼產品好？消費者決定。30年前中國消費者還是一塊肥皂洗天下，今天不行了。人們個性化定制加上互聯網，我們還得為消費者提供一個網上的，錢不夠，有時候我們還要借，滿足消費者的需求。一切的措施都是為了提高我們的黏性。

品牌的價值不但以產品本身的質量、價格優勢和所屬企業的產品，而是這個產品跟顧客之間情感，一個優質的品牌應該有關注度，因為有關注度人們就願意接近，因為接近就產生了愛，因為愛就形成了影響。所有的品牌都是在消費者的關系深度發展中成長起來的，這就注定了品牌不僅要用心滿足消費者的需求，而去不斷地挖掘消費者潛在的需求，甚至還會創造出消費者應用需求。

縱觀我們服務業發展現狀，商業模式的創依然是主要的推動力，然後商業模式的創新並不能一勞永逸，當經濟氣侯和社會大環境發生了變化，企業進入不同的周圍的時候，如果不及時地調整，有可能曾經的創新體系就有可能成為企業現在發展的障礙。從2014年起，受國家政策扶持的影響，獲得A輪創業融資的公司高達846家，遺憾的是其中有不少創業項目發展而終止甚至倒閉。在2014年10月就開始上線，短短2個月，從天時投資拿到的四五百萬元的人民幣，才進行了第一輪的融資，也獲得了數百萬。隨着時間的推移問題也不斷地突出，這家公司每當獲得一個新的成功的時候都要招聘大量的從業者，問題在於其中許多人未經企業專業的指導就直接上崗，欠缺專業性，還有私底下縮短服務的時間，敷衍客戶和企業。長此以往隨着優惠的減少其服務質量降低，客戶的黏性不斷地減少。反觀還要綜合服務品牌，在滿足客戶需求提供個性化創新模式方面，更具變革性和承擔性。

我們已經十多年，他的服務舉措一直隨着市場變化而改進。快遞會先以四個社區物流解決方案為切入點，進而變成四個社區用戶的交流平台，再到社區服務生態工作三步走戰略，規劃實現了社區的模式轉型。僅僅將其定位於企業家商品送到咱們消費者手中，又上了一個台階。

從企業越發精細的這個作用中，我們可以感受到創新帶給公眾的便利和溫暖，服務企業的創新不能只是公眾的熱點，更重要的是提供公眾滿意度為目標和消費者達成一種信任和默契。經過多年的積累和專注，我們不難發現，只有尊重消費者，立足用戶需求的品牌企業，才能贏得公眾的信賴，提升他們的滿意度，進而提升品牌影響力。

《中國商界雜志》以服務構建商界精英的精神價值為目標，以服務商界精英剖析商界案例，會聚商界力量，弘揚商界精神為主旨。我們第一主旨也是為咱們商界精英提供的，今天在座的各位嘉賓和領導都是前輩，也有一些經驗，我衷心地希望本次活動能夠成為廣大業界同仁擴大交流和加強合作的平台。實際上我知道有很多的專家和學者和企業家從不同的角度和大家分享對企業創新發展，建立經濟建設和品牌形象塑造的核心話題進行討論。希望能給大家帶來更多的啟發，祝第六屆全國服務業公眾滿意度專項調研揭曉新聞發布領袖年會圓滿成功，祝與會代表事業興旺，身體健康，謝謝大家！