侯雲春：令消費者和用戶滿意 是服務業最高准則

和訊網消息 《第二屆全國服務業公眾滿意度專項調研峰會》在北京舉辦，在活動現場，第十一屆全國人大常委、財經委副主任賀鏗發表講話。

以下是文字實錄：

侯雲春：謝謝主持人，尊敬的各位領導、各位朋友大家好，很高興參加第零六屆全國服務業公眾滿意度專項調研峰會，剛才介紹我的職務里，其中原副主任應該是過去式，現在也很快變成過去式的是中國企業評價協會會長，目前我代表現在還在擔任的兩個會長的協會，一個是中國企業評價協會，一個是中國廣告協會，為專項調查峰會表示熱烈的祝賀。

服務業的公眾滿意度專項調研，和我這兩個協會關系很大，企業評價和廣告主的這些活動都有密切的關系。我的發言講這兩個題目，令消費者和用戶滿意，是服務業的最高准則。

服務業發展，服務業公眾滿意度我覺得現在這三個事情迫切性表示十分明顯，一個是剛才鄭主任和賀主任都講到，當前中國經濟下行壓力很大，經濟增長動力從哪兒來?要加快供給側的結構性改革。供給側的供給結構，不是這些傳統產業的產能，生產能力，而是服務業當中很多不能滿足人民需要的短板。

為什麼供給側改革成為當前經濟生活發展當中主要矛盾呢?大家看，主要是我們供需的關系發生了深刻的變化，過去多年來我們依靠的是大量出口，出口每年兩位數，百分之二三十的增長。國內靠的是大規模的基礎設施建設和房地產投資，這個情況不講了，大家看這三個方面都發生了很大的變化。那麼怎麼辦?產能過剩。而我們經濟增長動力，新的經濟增長點到底應該從哪兒來?這個矛盾變化，說到底是我們的供給結構不能適應消費升級和消費變化。

這個情況怎麼辦?講供給側改革講怎麼辦，第一順應減緩需求，去產能做的是減法。要滿足升級需求，要增供給做加法，要開撥欠債的需求，要做創新，做的是乘法。要逃開那些僵屍企業，生產要素轉移到效率更高的部門、行業、企業和企業家手中，做的是除法。這個概念也是經過調研的，很多都搞服務業，供給側改革這個階段重點發展服務業，提高服務業水平上。

第二個，現在老百姓(603883,股吧)用戶消費升級了，從過去的有無有和有沒有變成了質量好不好，滿意不滿意。一方面我們的產能過剩，另一方面有一些國內的需求得不到滿足，轉移到國外，教育是這樣的，一些高端醫療也是。一些金融服務、咨詢，剛才鄭主任講了，一些工業項目很多我們國內都不能滿足，這是第二部分。

第三個中國當前面臨的國際上的沖突矛盾比較多，地緣政治的問題矛盾很突出，這個從經濟的角度分析，和我們產業結構有很大關系，我們和發達國家，比如鋼鐵要反補貼，對發達國家這樣，那對我們周邊的一些國家呢?我們的產業結構和他們像嗎?他們和我們的聯系不是互補性的，而是競爭性的，這也造成了我們周邊關系緊張。

那怎麼辦?這說明中國的經濟發展已經到了一個結構必須進行調整，我們不單是經濟問題，變成社會問題，變成國際性問題。所以我認為發展服務業，提高服務業水平，打造更多服務業知名品牌，這是我們今後的供給側改革的方向。

那麼怎麼辦?第一個，就是要以提高服務業的水平和質量為重點，加快供給側的改革，這個改革不完全是一個體制機制，還包括觀念。服務業營業稅改增值稅，這是一個重要方面。大家注意到，最近我看高考當中有一個不知道是真的假的，有那麼一個，其它的專業咨詢的車水馬龍，醫學專業門可羅雀，看病醫療是每個人從出生到你的終老須臾不可離開的。過去也有一句話，中國古代一句話叫「不做良相便做良醫」，醫生是非常崇高的職業，老百姓無論高低貴賤都離不開，為什麼會出現這種情況?前景堪憂。原因是多方面的，醫生的收入，醫生受人尊敬的程度，對衛生改革方面的，衛生體制的改革以及社會對醫生和醫療行業的尊重，如果像過去發生機關事件醫鬧，打、殺醫生的，這種事件任其發展下去，服務業看病難看病貴的問題，醫生資源緊缺的問題，這個改革是系統問題，各個方面，從觀念到體制，一直到輿論，到法治建設，必須各方共同努力。包括醫療服務在內的服務業健康發展。

第二個大力開展服務業的產品技術管理，和營銷模式創新，為消費者和用戶提供更多更實用的服務產品，提高服務的質量和水平。這方面我們有不少缺人，有不少空白，這個空白填補需要體制機制的支撐，更需要各方面人才的培養，院校培養一方面，實際工作實踐培養更是一方面。

第三個就是要在服務業打造更多的指明品牌。