台企銀智慧分行不引進機器人「作秀」 推5大服務

數位金融浪潮來襲，各家銀行狂推智慧分行，台企銀(2834-TW)今(4)日也推出創新服務模式，以捷運大安站旁的復興分行做為台企銀首家智慧分行，雖然沒有「趕流行」引進機器人，但推出5大便利服務，董事長朱潤逢直言：「5年內，機器人還是無法取代人力，與其引進的機器人只是作秀表演，台企銀會在大數據建置齊備後才引進機器人，希望機器人做到更多服務。」

台企銀首選復興分行做為該行第一家智慧分行，積極提升金融服務，將提供5大便民服務，分別為：預約取號、預約交易、SmartTable、自動存票機、ATM跨行存款，其中，自動存票機更是全台首創。

朱潤逢指出，最特別的是，台企銀是全台灣第一家引進自動存票機的銀行，透過自動化設備存入客戶票據，無須臨櫃排隊處理，往後客戶存取支票不再需要臨櫃辦理，只要直接將支票存入機器中，向存款機存錢一樣簡單，客戶可因此大幅節省等待叫號的時間。

除了台北設立智慧分行，朱潤逢表示，台企銀智慧分行服務也將陸續延伸到其他地區，最近在嘉義市開幕的嘉新分行也已納入智慧分行服務，讓南部民眾也能無時差享受BANK3.0智慧金融生活。

朱潤逢進一步指出，未來台企銀智慧分行更將提供自動繳稅費服務，除了繳納該行信用卡，也可以繳納全國多種稅費。

不過，台企銀的數位金融服務卻未引進機器人，朱潤逢表示，「真正機器人引進要有它的功能啦，不要擺在那邊作秀啦！」他認為，5年內，機器人還是無法取代人力，機器人不應該只有問候、只說「GOOD MORNING、早安」，要能取代人工才算真的發揮功效，不然只是裝飾品。依內部規劃，將先著手研究大數據分析，確認顧客需求，才會引進機器人，希望機器人做到更多服務。

朱潤逢進一步指出，台企銀上、下半年優退將近100人，若加計優離共退近200人，因此，9月底徵才人數上看360人，年底前還要徵求逾百名人力，主要要加強IT人才。他表示，機器人要取代人力，短時間太理想化了，預期5年內不會有機器人完全取代人力的現象。