客服要錢？《暗黑》爆消費爭議　1通客服等半小時花千元

全球熱門的電玩遊戲《暗黑破壞神Ⅲ》5月中開賣以來，國內消費爭議不斷，根據平面媒體報導，不少玩家都出現帳號被盜問題，或登入遊客常出現錯誤情況，打客服電話詢問，不但一等就是半小時，且還得自掏腰包付電話費，一通就約一千元，幾乎可以再買一片要價1500元的遊戲光碟了，消費者痛批業者只顧賺錢。

美國遊戲商暴雪公司推出的電玩遊戲《暗黑破壞神III》，開賣第一周號稱全球就狂賣超過600萬套，但不少國內玩家抱怨頻寬不足、伺服器常塞車又斷線，居然連打客服電話也要自己付費。

有多名玩家向平面媒體投訴，發生帳號被盜、登入錯誤等問題，撥打客服專線居然一等就是半小時，等到掛上電話已經過了一小時，光電話費就要約一千元，批評業者只顧賺錢，完全無視消費者權益。

台灣暴雪接受媒體採訪時則回應，已增加客服人力，以縮短消費者等待時間，但客服電話能否免費，還須了解其他國家做法；但消基會認為，遊戲有爭議，業者提供的頻寬、客服都不足，就應停賣或賠償消費者，只要有玩家向消基會投訴，消基會將協助處理。