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客服要錢?《暗黑》爆消費爭議 1通客服等半小時花千元

鉅亨網新聞中心


生活中心/綜合報導


全球熱門的電玩遊戲《暗黑破壞神Ⅲ》5月中開賣以來,國內消費爭議不斷,根據平面媒體報導,不少玩家都出現帳號被盜問題,或登入遊客常出現錯誤情況,打客服電話詢問,不但一等就是半小時,且還得自掏腰包付電話費,一通就約一千元,幾乎可以再買一片要價1500元的遊戲光碟了,消費者痛批業者只顧賺錢。

美國遊戲商暴雪公司推出的電玩遊戲《暗黑破壞神III》,開賣第一周號稱全球就狂賣超過600萬套,但不少國內玩家抱怨頻寬不足、伺服器常塞車又斷線,居然連打客服電話也要自己付費。

有多名玩家向平面媒體投訴,發生帳號被盜、登入錯誤等問題,撥打客服專線居然一等就是半小時,等到掛上電話已經過了一小時,光電話費就要約一千元,批評業者只顧賺錢,完全無視消費者權益。

台灣暴雪接受媒體採訪時則回應,已增加客服人力,以縮短消費者等待時間,但客服電話能否免費,還須了解其他國家做法;但消基會認為,遊戲有爭議,業者提供的頻寬、客服都不足,就應停賣或賠償消費者,只要有玩家向消基會投訴,消基會將協助處理。

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