家樂福11家門店遭罰款550萬 更大麻煩在后頭

由于虛假價格事件接二連三，家樂福也受到了相應的處罰。據統計，截至昨日，已經有11家家樂福門店被罰款，且每家門店的罰款金額都是上限最高額50萬元。也就是說，家樂福在短短兩周內共計被處以約550萬元巨額罰款。

盡管家樂福超市采取了一些補救措施，在其官方網站也用彈窗向消費者致歉，但涉嫌價格欺詐事件已經開始顯現，家樂福一些超市的客流和銷售下滑。

家樂福上海聯洋店店長何國良表示，春節長假，尤其是除夕的前幾天是顧客采購年貨的高峰時段，由于受到涉嫌價格欺詐事件的影響，超市的客流量比往常減少了大約1/3。

為了避免欺詐嫌疑，春節期間，家樂福超市上海聯洋店的商品標價簽的顏色已從原先的黃、白兩色改為白色，標簽上也不再像往常那樣標注“促銷價”“原價”等，只有一個固定價格。工作人員表示，這是超市統一要求更改的，目的是“避免顧客誤解，引起不必要的麻煩”。

“五倍退差”的承諾并不能打消消費者的疑慮，家樂福超市正面臨著前所未有的公信力挑戰，一些顧客也變得小心翼翼，結完賬都會仔細查看手中的小票。

但更大的麻煩可能在后頭。一位曾經在家樂福任職的管理層稱，家樂福不是不想改，而是已經失控了，全國這么多家門店無法在短期內一下子改好，這從根本上來說還是一個管理的問題。

第一財經的報道稱，家樂福原有的7-8名比較能干的區域級別管理人才相繼離職，同時也流失了一批店長，這造成各個門店管理出現漏洞。比如標價，必須有嚴格體系和大量理貨人員執行，然而當管理人員流失，缺乏監管時，很容易出現標價與條形碼不符合的情況。

幾位關鍵的涉及公共關系的管理人員已經或即將離職，且相關人員離職后，部分關鍵職位至今沒有接班人補上，這不僅造成家樂福目前在多方公共關系上處于少人甚至無人管理的狀態，也使得家樂福很難在短期內完善所有門店的所有價簽和理貨管理。

除了管理人才流失外，家樂福的一線員工流失也非常嚴重，這與家樂福12年來幾乎未給職工漲工資有關。據《勞動報》1月19日報道，從1998年的1075.77元，到2010年的1124.8元，上海家樂福一線職工實際到手收入幾乎“原地踏步”，而在這個時間段里，上海的GDP和物價都漲了3倍多。低工資使得上海家樂福的門店出現了“用工荒”，各家門店員工急缺。

分析人士認為，家樂福在本次事件發生后，對消費者號稱賠償，但執行不夠，對媒體除了一份聲明也沒有再多實質解釋，這些都會嚴重損害企業聲譽。假如其不補充管理人員，之后的麻煩可能會更大。