工商銀行濟南明湖支行營業室,提升服務競爭力

今年以來，工行濟南明湖支行營業室緊扣“服務價值年”活動的核心思想，將提升服務競爭力作為服務工作的重中之重。

抓準重點產品，擴大分流效果。一方面加強電子銀行新產品營銷，大力推介WAP手機銀行、第三方存管、網上保險、網上購買基金、網上購買黃金、工行信使、網上還貸款、網上轉賬、匯款等工行拳頭產品及業務，吸引廣大客戶接受使用工行方便快捷的網上銀行產品，有力分流柜面壓力；另一方面，抓好靈通卡、信用卡發卡及業務推廣工作，擴大銀行卡市場，并且抓好大堂經理對用卡客戶的梳理分流工作，減輕柜面壓力。

抓準重點客戶，提高分流效應。通過積極開展“服務進社區”的上門營銷服務活動，深入周圍的商業區、成熟社區、等場所結合產品業務進行營銷推介，現場介紹網上銀行、電話銀行、手機銀行等業務，實現營銷一個帶動一片的發展戰略，有力推廣電子銀行產品，分流柜面客戶。

抓準重點渠道，優化分流環境。一是抓好全行網上銀行、柜員機的建設及維護工作，努力為客戶打造方便舒心的自助服務使用環境。二是通過努力擴大該行網上銀行“繳費站”業務功能建設，增加了保險費、房租物業費、公共事業費、日常物品預訂費、信息通訊費、學校學雜費業務項目的繳費功能，提高網上銀行業務覆蓋面。

抓準實施重點，深化分流成效。一是在全行開展電子銀行分流柜面業務勞動競賽活動，深入引導一線員工重視和抓好業務分流工作，全力加快業務分流。二是通過抓好柜臺引導方式，提高對客戶的服務指導效力，引導更多客戶放心使用工行企業網銀、個人網銀，有力分流柜面業務。