中山大學教授：東莞微博問政氛圍尚需培育

“不管政府怎麼做，總有一部分人不信任政府。過往政府習慣聽好話，現在就要容忍反對意見。這種變化將會更加常態。”———張志安

那位兩個月前引發火車站名大討論的中大副教授張志安又來東莞了。這回他沒再坐錯車，沒吐槽，但仍然在東莞掀起一場頭腦“微風暴”。上周五的松湖大講堂上，張志安侃侃而談《微博的信息發布和管理》，向專程而來的政企微博管理人傳授應對危機之道，發市民微博問政。他坦言，東莞微博問政不如廣州開放，但是可以慢慢培養，“學者、媒體人和意見領袖可以多加引導。”

微博應“傾聽被沉默的聲音”

張志安是中山大學傳播與設計學院院長助理、副教授，作為目前國內系統研究微博的學者，他本身就是一個微博控。演講剛開始，他就拿20分鐘前東莞網友@蝦銤霦霦@他的一張黑白照說事，並回復了網友。

“微博改變了人們的溝通方式。我通過微博，跟許多的學生、聽和網友互動。再微小的聲音都能聽得到。”兩個多月前，張志安來東莞調研，坐動車到“東莞站”卻坐到了東莞市區40公里以外的常平，一個吐槽的聲音被東莞政府官方微博@莞香花開轉發之後獲得廣泛關注，並引起民間和政府部門共同探討火車站名的合理性問題。他把這視為東莞政務微博聽取民間聲音的“好苗頭。”

他根據調研作出一個統計，目前30%的公共事件是通過在微博上引起關注進入大視野的，如果政務微博能像《人民日報》評論號召的那樣，“傾聽那些被沉默的聲音”，對於解決問題、維持穩定是非常有益的。而在平時，微博的日常維護、服務和溝通，能夠給政務機構塑造良好的形象，便於在危機時刻取得民信任發布信息。

政務微博“養兵千日用兵一時”

說到政務微博，張志安對東莞政府的官方微博@莞香花開不吝讚美。張志安還親自到莞香花開後台運營的辦公室參觀，評價這個團隊非常專業，而且互動性強，不愧為全國排名前十的政務微博。“莞香花開的考核機制很先進，重質多於重量，還引入專家和媒體評分。最重要的是，將危機事件的應對作為重點考核。”

張志安的政務微博運營理念是“養兵千日、用兵一時”，政務微博平日傾聽民間聲音並及時反饋，最考驗能力的是在危機出現的時候，及時誠懇地以真相來澄清言、引導輿論。

然而，與@莞香花開相對應，東莞也有不少政務微博在“睡大覺”。根據7月10日“東莞政務微博數據分析系統”發布的信息，@東莞物價、@東莞計生等和民生密切相關的部門微博日均發帖量低於0.5.

“政務微博發展不均衡，主要也跟資源投入有關。市直部門和鎮街微博全覆蓋，如果只是命題作文，沒有相應的人力物力，也會存在客觀局限。”張志安認為要寬容看待“後進”微博，要鼓勵他們向信息更加開放的方向發展。

政府不能“只聽得進好話”

說到市民進行微博問政的話題，現場一名大學生說：“我發現廣州動不動就有微博發起抵制光亮工程的行動，或者就亞運工程重覆建設問責政府的發言，但是東莞的微博上都是一片吃喝玩樂，好像微博微力量沒有充分利用起來。”

張志安聽了笑道：“微博問政的前提，是有比較發達的公民社會。廣州本來公民意識發育比較充分，東莞也不必強求，可以慢慢來。”張志安建議，本地學者、媒體人和知名網友都可以起到引導作用，而且每個人都應該關注公共事務。

從另一方面看，張志安認為政府也該改變觀念，不能“只聽得進好話”。廣東的政府信息開放程度頗高，“不管政府怎麼做，總有一部分人不信任政府。過往政府習慣聽好話，現在就要容忍反對意見。這種變化將會更加常態。”

采寫：南都記者楊洋

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