蘋果免費提供保護套解決iPhone4信號問題

美國蘋果公司16日宣布，將為所有“i phone 4”手機用戶免費提供保護套，以解決這一新款手機暴露出的信號接收問題。

據新華社7月17日消息，美國蘋果首席執行官史蒂夫·喬布斯在公司總部舉行的記者招待會上表示，到9月底之前，每個購買“i phone 4”的用戶都將免費獲得保護套，已經購買保護套的用戶則會得到退款。蘋果計劃9月對問題作進一步評估，然后再決定是否繼續執行這一政策。

喬布斯還承諾，如果用戶對免費提供保護套等措施還不滿意，可以在購買新款手機30天內無條件全款退貨。

蘋果新款手機于6月下旬上市后，不少用戶抱怨，用手握住手機左下部特定位置時，會導致手機信號強度驟降。蘋果最初建議用戶采用正確握姿或購買手機套以解決問題，但隨后在7月初稱，計算方法上存在的缺陷導致i phone顯示的信號強度遠遠高出實際水平，并承諾將通過軟件升級來予以解決。喬布斯介紹說，蘋果已于15日發布新版手機操作系統，糾正了這個錯誤。

喬布斯稱，雖然手握i phone 特定部位確實會導致信號減弱，但這一問題并非蘋果手機獨有。他在記者招待會上試圖通過現場演示證明，“黑莓”等其他品牌手機也存在類似弱點。他還說，并不存在所謂的i phone “天線門”，有關問題屬于小題大做。

一些有影響力的媒體近來公開對蘋果新款手機提出質疑，這也是促使蘋果免費提供保護套的重要原因。美國著名產品評測雜志《消費者報道》１２日明確表示，在蘋果沒有就信號接收問題出臺永久性解決方案之前，它無法向消費者推薦“i phone”。這一表態對輿論產生了較大引導作用，被認為是事態發展的一大轉折點。

一些分析人士在接受新華社記者采訪時認為，免費提供保護套可能有助于化解蘋果手機的信號接收風波，蘋果形象長遠來看不太可能因此受到實質性影響。盡管如此，蘋果處理該事件的某些公關手法值得商榷，在短期內徹底平息風波仍面臨挑戰。

危機應對專家拉里·巴頓15日對新華社記者說，蘋果在《消費者報道》的表態出來幾天后才采取動作，反應顯得過于遲緩。曾在美國摩托羅拉公司擔任副總裁的巴頓指出，一家公司在品牌信譽受到嚴重質疑時，頭8個小時是采取對策的最佳時機，蘋果似乎漠視了危機處理的一些重要原則。

(都穎琪 編輯)

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