工商銀行綿陽分行開啟服務價值培育工程

為進一步落實總行、省分行“服務價值年”工作要求，工商銀行綿陽分行緊緊圍繞“服務創造價值”主題，從員工服務價值培育入手，抓創新、抓規范、抓培訓，有力推動員工培訓、中年員工振興、服務競賽和“樹先進、推經驗”等“四項計劃”全面開啟。

一、“四個圍繞”，開展分層次員工培訓計劃。

一是圍繞“管理創新，創造價值”主題，開展各級管理人員服務專題培訓，提升服務管理水平。

二是圍繞“流程改造，效率提高”主題，開展營業經理、業務風險審查、業務處理、對賬崗位的服務專題培訓，結合運行管理集中授權、監督體系改革等，進一步梳理制度、流程，提升風險管理水平，提高服務效率。

三是圍繞“市場認可，效益增加”主題，開展客戶經理、理財經理、大堂經理等崗位的服務專題培訓，抓服務促效益，提高市場競爭力。

四是圍繞“規范服務，提高素質”主題，開展網點一線員工服務專題培訓，提高員工的規范服務意識、崗位技能、服務技巧和實踐能力。

二、“二個深入”，持續開展中年員工振興計劃。

一是由人力資源部牽頭，深入開展第二期中年員工振興培訓，開展新知識、新業務、新技能等轉崗適崗培訓。

二是由綜合管理部牽頭，深入開展中年員工培訓需求等情況的調查分析，提交人力資源部制定有針對性的培訓解決方案。

三、“四個牽頭”，開展形式多樣的服務競賽和技能比武計劃。

一是綜合管理部（工會）牽頭，在全轄開展服務禮儀專題培訓、員工（職業裝）風采大賽等活動，通過一系列針對性培訓，切實提高全員服務技能。

二是各專業部門牽頭，緊密結合“2010服務價值年”活動，深入開展“服務創造價值”主題教育活動，積極參與上級行組織的各類競賽、比武。

　三是各專業部門結合業務特點、運行狀況、操作實際組織開展各類崗位練兵、技能比武、風采競賽等技能提升活動。

四是各行、各網點結合工作實際，組織本行、本網點員工開展形式多樣的競賽活動，激勵廣大員工學業務、練技術、長才干。

四、“三項活動”，開展“樹先進、推經驗”計劃。

一是在全行進一步開展“百佳文明規范服務示范網點”、“精品名店”、“百佳服務標兵”等各類先進典型的創建、申報工作。

二是市分行召開服務工作分析研討會，交流服務心得，總結、推廣典型經驗。

三是各行、各網點推廣“服務監察員”制度，組織評選“月度服務明星”、“季度服務明星”、“年度服務明星”，掀起“學先進、趕先進、創先進”的熱潮。