工商銀行單縣支行營業室儲蓄存款"拔節"上升

今年以來, 工商銀行單縣支行營業室深化服務意識，提升服務品質，實現了儲蓄存款的快速穩定增長。6月末增儲列全市系統網點第三；7月末躍居全市網點第一；8月末增儲突破1億元關，繼續在全市網點領跑，出現“拔節”上升的良好勢頭。

重抓網點服務。重視環境建設，做到窗明幾凈，環境優美，配備必要的報刊雜志，使客戶有良好的等候環境，給客戶以賓至如歸之感。重抓柜面服務，要求不管哪個柜，臨柜服務都要熱情接待客戶，使用文明用語，提高服務效率，保證服務質量。優化服務勞動組合，真心實意為客戶著想，業務高峰盡量增設窗口，并發揮好大堂經理作用，主動進行業務咨詢和客戶分流。

踐行規范服務。切實踐行職業操守，靠良好的職業化形象與規范化營銷讓客戶認可；理財產品銷售環節，理財經理與客戶“面對面”進行風險評估，增強客戶信任度，有效規避風險。通過各種例會，對日常服務中存在的問題與不足進行總結分析，制訂整改措施，通過不斷整改，使服務質量不斷提高，提升網點服務競爭力。

突出大戶服務。重點做好對潛在優質戶的識別，大堂經理與柜員識別優質客戶后，及時推薦給客戶經理或網點主任，留下客戶聯系方式，為進一步營銷打好基礎。強化存量優質客戶的管理，建立大戶檔案，分包維護，做好對優質客戶的開發和維護。實行“網點主任、客戶經理、大堂經理與柜員”四位一體的服務機制，提高對優質客戶的開發和維護效力，收到明顯成效。