中國成品油市場競爭將呈現八大趨勢

在未來的成品油市場上，隨著產品日趨同質化，價格競爭效用將逐漸減弱，品牌與服務將成為差異化競爭的“重頭戲”。

中國石化新聞網2月3日消息，2009年以來，成品油市場出現一系列波動。面對變化的市場，成品油經銷商應向現代貿易商思維模式轉變，應關注如何滿足客戶需求。

未來國內成品油市場競爭趨勢，大體可以歸結為以下幾個方面：

第一，資源優勢將逐漸削弱。隨著WTO后過渡期結束、國內新增煉化加工能力投產，成品油資源將供大于求。有油賣將變得不再重要，重要的是如何將手中的油更好地賣出去。

第二，網絡優勢、服務優勢將日益凸顯。作為以品牌連鎖經營為主要分銷模式的加油站行業，零售網點的布局及便利性，既是油品分銷的基礎，也是網絡聯動營銷的保障。

第三，規模優勢轉化為整體營銷與整合營銷優勢。隨著企業經營規模的擴大，加油站網點間的整體營銷與不同業務間的整合營銷成為可能，這不僅可以滿足顧客對加油站的一站式需求，而且可以提升企業贏利能力。通過整體營銷，可以有效地將顧客固定在同一企業不同地區零售網點組成的網絡中，并通過品牌認同，向顧客推介非油品服務，實現由賣“油”向賣“解決方案”轉變，加油站轉變成為汽車前行路旁的零售商、服務商。

第四，市場分層導致品牌分化。任何企業，都無法做到用最低價格、最好服務為顧客提供最優產品。面對不同價值取向的客戶群，企業必須做出取舍：或是用便宜價格為經濟偏好的顧客提供適度質量的產品，或是用合理價格為舒適偏好的顧客提供滿意服務，或是用較高的價格為品質偏好的顧客提供高質量產品。

第五，成本控制成為贏利關鍵。無論是定位于中高端市場，還是參與低端市場競爭，企業都必須以贏利為目的。在市場價格趨于一致的情況下，誰在成本控制上領先競爭對手，誰就擁有競爭主動權，就擁有更大效益。成本控制能力，既是改進服務與品質的基礎，也是降價的保證。

第六，自助服務模式將被國人接受并成為行業慣例。作為負責任的國有成品油零售企業，其社會責任更多的是體現在保障市場穩定供應上，而不是價格是否便宜、用工有多少。此外，隨著以便利店為平臺的加油站非油業務發展，加油站將會提供大量就業崗位。

第七，人力資本決定品牌形象、服務文化及服務質量。未來加油站員工，不論是一線加油員，還是各級管理者，都必須是有紀律、有知識、懂規范、有教養的合格企業公民。企業包裝可以復制，企業管理制度可以復制，企業產品可以復制，唯有企業的人力資本不能復制，人是企業最核心的競爭力。

第八，非油創效將成為行業創新重心。當油品零售利潤越來越低的時候，加油站的二次開發就成為加油站所有者不斷思考的問題。作為加油站經營管理者，更多的精力應該放在經營加油站上，而不是管理加油站，加油站的科學規范管理是基礎，高效經營才是目標。

(王靜 編輯)