團購:或吃到餡餅,或掉進陷阱

□利益的驅動以及投資低門檻，經營模式化，技術共享化使得團購網站成為個人創業百年不遇的佳期

□團購網站發布團購信息，構成成立合同的要約，消費者網上付款構成成立合同的承諾，雙方達成了買賣合同

□團購網站實現了人際關系新的網絡建構，這在事實上形成了一套新生活方式、新文化

“三大主題造型加資深攝影師全程創意抓拍，原價1599的套系現在只要99元，保證全程絕無隱形消費。”折扣還不到一折，太有誘惑力了，再不團就來不及了——轉眼間，記者又一筆“銀子”出去了，這已經是今天第4個團購，錢包癟了，可是想想省了1000多塊錢，太值了。

——這就是團購!

團購網站每天以超低的價格推出一款產品，每人每天限購一次。商品內容豐富，從餐飲、美容、健身到娛樂、汽車、房產。作為消費者，只要在網站注冊并確認購買并付款后，通過打印消費券或者發送手機短信的方式獲得消費序號、密碼，便能直接前往商家進行消費。

風起云涌的團購網站

團購并不是新生事物，以前在購物網站上也常常有人號召如裝修團購之類的，但團購網站的出現使得團購從傳統網上購物模式中脫穎而出，獨樹一幟。

最早的專業團購網站2008年11月創建于美國芝加哥，而團購GROUPON一詞就是GROUP與COUPON的組合詞，美國GROUPON網站上線6個月便開始盈利，相比很多B2C購物網站長期無盈利的情況，團購網站的成功堪稱奇跡。

團購登錄中國后在江湖上掀起了一場巨浪。各路山寨大軍與正規軍幾乎在同一時間舉起了團購的大旗。而這些團購網站幾乎無一例外地將美國GROUP網站的名字、界面、網站功能、盈利模式逐一復制而來。記者發現，一些新開團購網站的業務，從最初的十幾單、幾十單，在很短時間內就發展到成千上萬人搶購。也因此有人分析:“利益的驅動以及團購網站投資低門檻，經營模式化，技術共享化使得團購網站成為個人創業百年不遇的佳期。”

截至9月底，國內的團購網站已有1500多家。

始料未及的諸多麻煩

團購網站的迅速崛起，帶給消費者的不僅僅是便利，也引發了許多始料未及的麻煩。

網購達人“叮當2778”就在網站發帖控訴:“前些日子團了一款情侶帆布鞋，原價五六百，團購才幾十塊錢。結果等了快半個月還沒有收到貨，聯系客服，客服說已經發貨了，卻不能提供發貨憑證，經交涉后答應退款，又說網銀被鎖，支付寶不能用……”經營者拖延郵寄團購商品;商品或服務質量縮水;停業導致消費者無法接受已團購的服務;經營者拒絕按照團購說明提供商品或服務等成為消費者投訴的主要內容。

20日公布的一項調查顯示，目前，有30%至50%的消費者因各種原因(如工作忙，預約不上等)未能及時進行消費。而未消費的款項，團購網站并不予以退款。

規范信用的五級認證

團購對消費者來說既是“餡餅”又是“陷阱”，團購企業誠信難測、售后服務難有保障，導致了不僅購買過程中出現的糾紛無法解決，售后服務方面更存在巨大隱患。

“保護消費者的權益，其核心問題就是商務信用。”中國國際電子商務中心商務信用平臺負責人張閣告訴記者。

張閣透露，中國國際電子商務中心(CIECC)將在本月底發布《電子商務信用認證規則》(以下簡稱《規則》)。這一規則主要是通過信用認證的方式對團購網站實現分類來引導消費者規避風險，引導市場優勝劣汰以保護消費者權益。

“作為第三方機構，此《規則》的公信力是毋庸置疑的。認證和信用評級也是目前國內外規范市場行為的重要手段。我國正在逐步推進認證和信用評級這項工作。這一《規則》出臺對于電子商務網站特別是團購市場來講既是機會也是挑戰。對于認真做事，誠信經營的網站來說，通過認證，可以快速獲得國家和消費者的認可，健康發展;而對于網絡欺詐者，則很難逃脫監督。”

第三方監督以及信用認證機制的引入將對團購市場起到規范作用。張閣說:“第三方借助互聯網手段對購物網站實現信用監督，一方面定期對認證網站進行巡檢，并根據結果及時調整信用級別;另一方面接受消費者的投訴，并根據投訴處理結果調整信用級別，引導消費者購物時優先選擇貼上認證標志的網站或網店，出現交易糾紛也可以通過第三方投訴并協助解決。”

信用認證將體現在兩方面:一是信用等級，二是信用額度。根據即將出臺的《規則》，參與認證的團購網站將被分為五個等級，即從高到低依次是優秀、良好、合格、不良、損失。信用額度則是針對電子商務開展信用評估的一個創新指標。消費者可通過信用額度的公示，判斷交易風險。

據某團購網站負責人透露，此次認證對首批認證網站確實設置了申請條件。比如要獲得ICP網站備案資質，以及注冊資本不少于50萬元。在這樣的監管下，一些注冊資金低、信譽度低、經營不規范的“低品質”團購網站將在這場洗牌中淘汰消失。

律師唐付強:團購維權難在哪？

記者:參加團購最擔心的事就是交錢之后網站潛逃，自己無法得到服務或商品。

北京盈科律師事務所唐付強律師:從《合同法》角度看，團購網站在網上定量發布若干團購信息，構成成立合同的要約，消費者網上付款構成成立合同的承諾，雙方在實質上達成了買賣合同。消費者履行付款義務后，商家違背誠信原則以各種理由拒絕或拖延提供服務或商品，屬于違約行為。因此，消費者有權要求商家退還貨款以賠償損失。如果團購網站事先明確規定，因個人原因未能前往消費的視為自動放棄不予退款，可以視為合同中的一部分，是有效的。

一些不法團購網站和商家故意以超低價叫賣商品或服務，收款后拒不提供商品或服務，甚至攜款潛逃，是一種有預謀的以非法占有他人財物為目的的詐騙行為，根據《刑法》，這一行為可能涉嫌合同詐騙及侵占犯罪，須承擔相應的刑事責任。

記者:在團購中，消費者應該如何維護自己的權益?

律師:建議消費者在消費時查清團購網站的情況，盡量選擇具有良好的經營資質和資信能力，以及信譽較好的企業型團購網站。團購付費選擇有保障的第三方支付平臺中介付款及貨到驗收付款。

北京大學中文系教授張頤武:

團購形成新的生活方式

記者:您對當下團購風行的現象有何看法?

張頤武:團購并不是新生事物，這和過去湊在一起買東西，你買幾件，我買十件，批發的方式很相似。我多買，批發價，便宜點，基于這樣一種人性的需求。把批發的方式放到網上，就變成了團購。主要還是年輕人熱衷，成熟的中產階級沒有太多的興趣，雖然有汽車團購什么的，其實都是一些噱頭。樂此不疲的主要還是年輕的消費者。

記者:團購為何如此風行?

張頤武:原因有兩個方面，一是價格。當下的人們對價格是很敏感的。團購是批量購置，在價格上更便宜。它吸引了很多年輕人，可以更便宜的價格享受更多的服務。而且團購的種類五花八門，這有一個好處，隨著團購數量地增多，議價權也隨之增大。因此價格是最核心的部分，是流行的主要原因。接下來的就是第二個原因，年輕人的消費能力不高，又想享受到很好的服務和商品，但是難度較大。

記者:有觀點認為團購不僅僅是網絡購物，更是一種生活方式。您怎么看?

張頤武:“團友”都是境遇相似的年輕人，通過這種方式得到了新的交友路徑和平臺，形成了一種新的交流。通過傳遞團購的信息這種新的交流機制實現了人際關系新的網絡建構。增加了原本就認識的人群之間的人際網絡的緊密性。這在事實上形成了一套文化。

記者:這是一套什么樣的文化?

張頤武:這套文化有兩個要點，一是這種關系，是消費者維權的體現，消費者的身份其實是一種不確定的身份，消費者這個身份是靈活的，只有在買東西的時候才是。但通過團購瞬間構成了一種群體。與以往通過共同理想、共同職業，愛好相似的方式構建的群體有所不同。第二就是，中國人一個很古老的、根深蒂固的觀念就是我們不愿意為“服務”付費。團購的好處在于不需要中間的費用，把服務費壓到最低。現在可以對一道菜進行團購，可以對飯館進行團購，都是不可思議的事情，在飯館吃一種感受，也是很怪異的。用這種網絡團購的方式省掉一切服務費，根本上還是源于對價格高度敏感。

記者:團購能為我們帶來什么?

張頤武:團購也會上癮的，很多商家也利用這種方式變現。因此當團購變成了一種潮流，商家也愿意迎合這種潮流。一個是擴大宣傳，第二是可以快速營銷，薄利多銷。這兩點對中國的消費者都有吸引力，尤其是年輕消費者，又變成了一種新的時尚形式，更是年輕人的追求，關鍵的問題是，他是靠口碑形成一個網絡，互相傳播，來共同參與，有些東西并不是真的有需求，發現價格低，就形成一種狂熱的方式，為了湊足人數，為團購而團購，他其實對這個東西不一定真的需要，團購創造了很多需求。