工商銀行邯鄲峰峰太安營業室提高服務效率

工商銀行邯鄲峰峰支行太安營業室從規范員工向客戶道一聲“您好”，送一份微笑，行一個方便等簡單的日常禮儀做起，用好“多、快、好、省”四字訣，完善服務細節，提高服務效率，贏得客戶信譽。

一是多。每位柜員均兼顧受理對公、個人多種業務，無論單位財務人員還是個人儲戶來到窗口都能快捷順暢為其辦理現金、轉帳、匯劃以及儲蓄等業務，做到服務對象多、業務品種多，名副其實成為綜合柜員。

二是快。在提高員工業務技能和服務意識的前提下，調動員工的主觀能動性，積極營造快捷、高效的服務形象，最大限度地減少客戶的等候時間，在當前社會輿論普遍抱怨銀行排隊時間長的情況下，使客戶明顯覺得來這里辦業務的確“快”。

三是好。在解釋疑問和營銷產品中做到對客戶、對工行負責任，久而久之使客戶真心覺得這里的人真“好”。見面首先讓客戶感受到你是個好人、實在人；無論是老熟人還是新客戶都努力做到好說話、說實話、不作秀、不忽悠；熱情服務客戶，真誠推薦產品，切身從客戶角度出發，用好口碑贏得客戶的信賴。

四是省。省的前提不僅是要“快”，更要做到對各項操作統籌分配，處理好業務介紹、輔助填單、憑條打印、客戶簽字確認等等單筆業務諸種環節之間的關系，做到見縫插針、交叉運作，把握好辦理業務的時間；大堂經理切實履職，準確引導，及時處置突發事件，節省客戶無效等候時間；客戶經理充分利用客戶等候時間，做好業務營銷、產品介紹，填補客戶金融知識，吸引客戶注意力等等，使客戶感受到自己的時間被“節省”，提高了客戶的滿意度。