阿里COO張勇：2015年阿里電商的兩個升級

新浪科技訊 2月10日晚間消息，阿里巴巴集團COO、天貓CEO張勇(花名：逍遙子)今日在2015年天貓商家年會上就阿里電商未來的兩個升級方向做了解讀。一是幫助商家利用互聯網的方式進行全渠道用戶管理，二是基於大數據構建以菜鳥為載體的供應鏈協同平台。而這兩個升級是基於一個思維模式的轉變，從服務消費者轉向服務商家。

以下為張勇演講實錄:

最近我們在內部講得比較多的一個詞，一不小心阿里巴巴做成了一個傳統電子商務。電子商務的發展非常快速，從03年、04年有淘寶，到08年開始做天貓，一直到今天2015年，整個電子商務的發展，今天所有的行業，所有的客戶對電子商務的認識，其實很多時候已經超過了我們本身。盡管我們做電子商務那麼多年，但面臨一個商業全面的互聯網化，甚至業全面互聯網化的過程當中，電子商務應該重新被定義，這是我們看到的整個電商的一個最大的外部的框架。

在這個框架下，就阿里而言電商業務仍然占半壁江山，因此整個電商業務需要去升級。那麼升級的方向是在哪裏？

作為淘寶，特別是天貓，經過這幾年的發展，整個市場上大家熟悉的主流品牌包括很多淘品牌，在天貓都已經非常大的數量。但是對品牌來，商家對業務的追求是沒有止境的。天貓作為一個賣貨的平台，甚至整個阿里平台，希望商家可以賣更多的貨，但賣貨只是一個結果.所以我想，整個阿里電商的升級就是圍繞兩句話來做。

第一：幫助商家利用互聯網的方式進行全渠道用戶管理

第一句話還是面對消費端的，但不只是去看銷售，而是如何幫助商家利用互聯網的方式進行全渠道的用戶管理。再完整一點，怎樣利用阿里已有的消費者數據，能夠幫助商家，不僅在阿里的幾個電商平台，同時能夠超越這些電商平台，到用戶所有去的地方去，幫助商家更好的獲得新用戶，維護熟客，輓救要失去的用戶，如此實現全生命周期的用戶管理。

這是我們想到的，必須大踏步去走的東西。這個事情做得越好，商家的銷售結果會越好。

為什麼這樣？因為整個互聯網人口的增加，已經不像前五年那麼瘋狂。某種程度來講流量紅利已經差不多，增量會有，但在放緩。在過去一年中，消費者向無線的遷移過程超過了所有人的想象。過去一年向無線電商的轉移完成了此前3~5年對用戶購物的培養，這一年中，用戶一下都換到手機上去了。

今年我們整個電商平台無線交易展現接近40%，且預測這個比例仍會上升。如何應對這樣一個變化，人還是這些用戶，但如何更好的滿足他們多樣化的需求，同時當他們在互聯網各個平台進行轉移的時候，我們還是能觸達他，這是我們考慮的事情。

從阿里戰略層面來看，目前中國最大的手機瀏覽器UCweb是阿里的全資子公司，微博現在是最大的股東，高德是全資子公司，包括在陌陌上的投資，以及魅族。如今在整個無線互聯網資佈局上面，阿里完成了整個宏觀的大圖佈局。光是這樣的佈局，我認為只是第一步。

第二步最重要的，我們的原動力還是在電商。電商如何去利用這些資，發揮這些資的價值，核心就是利用用戶數據。幫助客戶更好的在互聯網的各個角落去管理這些用戶。而剛才的這一些，還只是在阿里體系內自己投資獲得併購的公司。而在外部，今天的無線互聯網分佈，具像來講，各種手機客戶端層出不窮，新應用層出不窮，但是更多細分化的場景在生出來。我們如何基於電商的廣告聯盟，擴展到一個泛移動互聯網的廣告聯盟？

圍繞今天的主題電商和營銷，我更願意把他稱為一種全渠道的用戶管理的態勢正在形成。以前的“全網營銷淘寶成交”在無線年代裏面會生新的詮釋。在阿里大的框架下，利用數據幫助商家去管理客戶，最后不怕銷售會跑掉，因為銷售肯定會在這個過程中生。

而在這個方面，我們有的資源是什麼？並不是那些投資收購的載體，也不是外部聯盟，而是消費者數據。一個月前我們剛投資了易傳媒，對其的投資就是想利用我們的數據和他們的數據幫助品牌。品牌考慮互聯網，不只是有一個電商總監或者電商總經理在網上賣這個東西，互聯網已經變成用戶管理最重要的陣地。基於數據，我們能夠在用戶可以觸摸的地方，以精準的方式觸達他，與他交互，如此才是生銷售前提條件。天貓從整個的頂層設計上我希望他變成一個消費者連接的平台。

第二：基於大數據構建以菜鳥為載體的供應鏈協同平台

這是我們非常重要的一個抓手。很多人會問，菜鳥瘋狂的拿地到底要做什麼？我想，地只是物理的容器和載體，最關鍵的是裏面流淌的血液是什麼。有形的血液是貨品，無形的血液是數據。

阿里堅持用社會化的方式去建設物流體系，建設供應鏈體系。因為越來越多的企業，看到互聯網、電商已經不只是一個銷售渠道，更多的考慮將其整體銷售體系，物流供應鏈體系，應對互聯網的機遇進行改革和變革。

所有的下門店，物流中心，都可能變成一個新型的端。就像未來穿的運動鞋，戴的手錶，戴的眼鏡，都可以變成一個端一樣，整個的有形商品和有形的服務節點，都可以變成一種全新的服務客戶的端，最終雲和端的連接生的數據的迴流和交互是帶來用戶價值的前提。

當然物流的速度越快越好，以淘寶天貓每天數千萬包裹量，自己做物流公司，快遞公司，不現實。唯一的方式是如何與所有的物流企業進行嫁接，幫助企業預測未來的銷售，科學規劃貨品，讓貨品在銷售發生之前就足夠靠近末端的銷售發生地。這是節約物流成本，提升物流速度的關健所在。

物流快不是運得快，而是因為銷售發生以前貨品就在附近，所以配送時間少。在此過程中，我們艱辛的一點是，目前的廠商除少數淘品牌外，大多具有遍佈全國的物流體系和銷售體系，如何將廠商原有的門店，地區經銷商，變成一個服務用戶的點，或者發貨點，或者售前或者售后，這裏面有很多東西可以做。在此過程中，既能實現全渠道用戶管理的職能，又能幫助商家更好的規劃貨品。

思維方式轉變：從服務消費者轉向服務商家

其實我一直想與大家探討一件事情，如何在雙11科學備貨，且進行科學的貨品分佈。天貓如何從一個只給商家提供賣貨的平台，變成為大家科學規劃消費供應鏈的平台。所以這兩方面，是阿里電商升級非常重要的兩個抓手。一個是對消費者的，一個是對后端的供應鏈的。

在整個的兩個升級當中，有一個重要的態度轉變，或者思維方式轉變。運營團隊的思路，要從服務消費者轉向服務商家。如何更好的服務商家，站在商家的視角來看平台的生意？這是我們在過去很長一段時間內做得不夠好的地方。

今天我們進行反思和組織調整，希望能夠更好的服務商家。為什麼這樣？因為這是一個雙邊市場，我們了那麼多年以消費者為中心，但是忽略了一個非常重要的事實，在對消費者的所有服務當中，大多數的服務是由商家來完成的。而並非是平台來完成的，盡管我們有幾千人的客服團隊，但是和所有商家的規模相比，是九牛一毛的事情。如果不是每個商家自己的運營團隊，自己的客服團隊，自己的物流團隊，自己的售后團隊在處理各種各樣對消費者的服務，這個平台是不可能活到今天的。

所以我們要旗幟鮮明的“更好的服務商家”，從而讓商家更好的服務消費者，這將是我們未來很長一段時間去勵志去改變的事情。