惠普第二次對質量門回應 2萬網友96%不滿意

針對惠普對質量門“將解決每個消費者問題”、“將整頓內部售后規范”等回應，20,371名網友中19,580人對此仍不滿意，占到了96.12%。

惠普（中國）公司3月16日發布的一項聲明中稱，對消費者帶來的所有不便，惠普鄭重道歉。惠普全球副總裁張永利表示，惠普從現在起的30天內開始實施一項綜合整頓計劃，他同時表示，惠普承諾為每一位消費者解決問題。

新華社報道稱，在惠普16日舉行的聲明發布及說明會上，張永利表示，公司政策與執行的差異以及響應延遲給消費者造成了不便，對此向消費者鄭重道歉。他表示，連日來惠普在加強公司各部門之間的溝通和協調，確保其服務政策以及三包規定在公司內部以及中國內地地區的450多家授權維修服務網點得以統一貫徹和落實。同時，為達到目標，惠普從現在起的30天內，將開展一項綜合整頓計劃。該計劃包括五項舉措，分別是加強內部服務人員的培訓和指導、完善用戶服務記錄追蹤系統、完善甄別保修范圍的全新決策支持機制、加強并完善合作伙伴審查機制及建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃。

另據網易3月17日的消息稱，針對3月16日下午，惠普對外召開緊急發布會公布的“將解決每個消費者問題”、“將整頓內部售后規范”等回應，20,371名網友參與了網易科技的投票，其中19,580名網友對此仍不滿意，占到了96.12%。

(王彥彥 編輯)

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