3G手機網上投訴事件升級 LG認賬：設計確有問題

原本是LG為打開中國3G市場而推出的“開路軍”KT878手機，卻很有可能成為其征程上的“絆腳石”。

據每日經濟新聞6月26日報道，原本是LG為了打開中國3G市場而推出的“開路軍”KT878手機，卻很有可能成為其征程上的“絆腳石”。來自315消費電子網的數據顯示，2010年5月，手機行業主要的投訴機型中，LGKT878排行第一，共接到171件宗投訴。

LG手機相關人士表示，LG高層對此事非常重視，售后部門每天都在與消費者進行深度溝通，以盡快解決各種問題。

網上用戶投訴激增

哈爾濱市民殷先生表示，這款手機已經折騰他一年了。2009年7月他在上海某移動營業廳辦理了這款LGKT878智能手機業務，每個月最低消費100元，一共是18個月，免費拿這個手機。自從拿到手機以后，可以說問題就始終存在。手機的問題很多，手機和電腦的聯機有問題，偶爾才能同步，最重要的是信號不好，在信號滿格的時候經常接不到電話。

根據315消費電子投訴網的統計顯示，自TK878智能手機上市以后，問題主要集中在打不進電話、電池開裂發熱、屏幕上翹、不能和電腦同步、非正常開關機等問題。更有不少用戶認為，該手機存在設計缺陷，要求廠家盡快召回。

殷先生稱，我都去送檢過多次了，還是不行，檢測出問題是沒用的，關鍵是解決問題。

身在云南的李平（化名）也遇到同樣的問題，李平稱，他的手機已經維修過兩次，現在已經返廠了。李平表示，用了一兩個月之后就出現了漏接電話的問題，當有朋友說我總是關機的時候，我才意識到這個問題，起初，李平以為只是自己的手機有問題，并未放在心上。后來在網上看到，有很多人反映了同樣的問題，李平這才想到去找售后。

2010年6月10日，李平將手機拿到了LG售后。至今，他的手機已經維修過兩次，現在已經返廠。但打了很多次他們售后電話，但都沒能給我明確回復，現在還是在廠里。對此，李平希望能得到廠家換機或退機的回復。

解決辦法用戶“不買賬”

315消費電子投訴網趙超鋒主任告訴記者，2010年3月至今，該網共接到涉及LGKT878機型有效投訴568宗，投訴問題基本一致，LG手機的投訴一共有1,000多宗，其中這款手機的投訴量已經占到了半壁江山。

根據此前媒體的報道，LG方面回復表示已經做出升級軟件的決定以解決手機問題，但對于這一解決辦法，不少用戶并“不買賬”。據了解，這一解決辦法被手機用戶抨擊為“無效措施”。有網友評論，軟件本身出現了問題，升級根本就是治標不治本。

有部分KT878手機的購買者表示，手機已經得到換機或退款等形式的處理。

趙超鋒透露，另有一款手機在這一時間段遭到了投訴，但是在較短的時間內已經全部得到了解決，但是LG的這款手機尚有七成消費者沒有得到解決，據投訴人的反饋，升級并不能解決手機故障問題，因此在軟件升級之后，依然接到了大量用戶投訴。

問題原因或“禍不單行”

多位消費者都呼吁廠家對該款手機進行召回。他們認為故障率如此之高，屬于廠家的設計缺陷，不能僅僅一修了之，應該實施大規模召回。但目前LG尚未就是否退機換機等問題給出清晰的解決方案。

有中消協人士表示，在手機行業，對于存在先天設計缺陷產品的處理，目前在中國尚無法可依。

LG手機相關人士表示，該款手機在設計上的確存在一定問題，軟件方面的問題通過升級軟件就可以得到解決，LG方面也正在努力解決硬件方面存在的問題，LG高層對此非常重視，系統的解決方案正在制定當中。

北大縱橫管理咨詢有限公司合伙人關雪峰稱，有可能是產品型號在管理體系上存在缺失造成的。手機和電池占到手機硬件成本最大的兩部分，就目前該手機存在的問題，從表面來看，很有可能是企業為了降低成本，在供應商的選擇上放低了質量要求，也有可能是跳過了小批量測試這一環節，直接進行量產而造成了現在這種大面積出現問題的現象。

在資深IT行業專家付亮看來，問題手機理應召回，手機的各項應用功能在消費者購買之后就默認為能夠正常使用，如果不能，則應該進行退換或召回。

也有業內專家表示，該手機目前所出現的問題也并不一定全部都是LG的責任。一位IT界資深人士稱，手機的質量問題存在軟硬件兩個方面，就目前LG這款手機信號滿格而無法接通的情況，除了本身存在質量缺陷外，也有可能與目前整個3G系統不是很穩定有關。

(尹薇薇 編輯)