解決在華品質爭議 惠普：問題筆記型電腦可退換

惠普就筆記本電腦維修問題出臺詳細的解決方案，承諾將嚴格執行三包規定，對符合三包規定中免費維修、換機或退機條件的，惠普方面將分別予以免費維修或者退換機。

綜合媒體3月23日報道，上周南方都市報報道了惠普針對其“質量門”推出的客戶關懷增強計劃，但其計劃中未提及消費者要求的退換機。日前，惠普終于再度回應，出臺了詳細的解決方案。

根據《惠普公司致惠普筆記本電腦中國用戶的信》中提及的方案，惠普D V 2000以及D V 3000系列的筆記本電腦如果在三包有效期內進行過主板維修，用戶可攜帶筆記本電腦、購機發票、郵寄票據以及維修發票，前往惠普各服務中心辦理郵寄或維修費用的補貼申領手續，補貼金額的上限為購機價格的15%。其中，D V 3000系列可免費維修故障主板，并享受維修之日起延保兩年的服務；而D V 2000系列可按三包規定，進行主板的免費檢測維修或者退換機。

若兩大系列的筆記本在三包有效期內未進行主板維修，那么D V 3000系列可在從3月15日起的180天內免費維修故障主板，并享受兩年延保服務；而D V 2000系列只享受免費檢測與清潔。而對于兩大系列之外的惠普故障筆記本，則均按照三包相關規定，提供免費的檢測維修或者退換機。

南方都市報23日的報道稱，除了具體的解決方案之外，惠普還承諾將嚴格執行三包規定，對符合三包規定中免費維修、換機或退機條件的，惠普方面將分別予以免費維修或者退換機。

東莞天源電腦城的一位維修人員解讀該承諾時這樣分析，根據2002年起實行的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的第十三條及第十五條，在筆記本的整機三包有效期內，如果筆記本出現主板不能啟動、顯卡不能正常顯示圖像以及圖像色彩分辨率達不到產品技術指標等問題，經過兩次修理后仍不能正常使用的，憑修理記錄，消費者可要求調換同型號同規格的商品；同型號同規格產品停產的，應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。如果無同型號同規格的商品或者消費者不愿意換貨而要求退貨的，都將可以直接退貨。

另據每日經濟新聞3月23日報道稱，在有關“質量門”的輿論壓力下，惠普對外發布了最新的問題筆記本解決細則，不過，該細則似乎并不能撫平消費者對惠普的不平情緒。

3月22日，投訴惠普的消費者代理律師團成員之一、盈科律師事務所產品質量法律部負責人蔣蘇華在接受采訪中表示，國家質檢總局已經出面協調此事，由惠普、維權團和國家質檢總局組成的“三方會談”，也正式就一些關鍵性問題交換了意見。

蔣蘇華表示，會談中，維權團針對惠普質量筆記本型號、賠償方案、召回等問題與惠普交換了意見。
　　
蔣蘇華認為，截至目前，惠普依然沒有公布其質量筆記本的型號范圍。在此前公布的細則中，惠普也只公布了涉及型號為dv2000、v3000系列 中 V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx、HP541等6款產品。對此，維權團要求惠普公布所有的問題型號。
　　
另一方面，維權團認為，除了主板郵寄費、維修費外，惠普還應該就惠普電腦給消費者帶來的誤工費、交通費等給予補償。
　　
“我們已經向惠普表示了，我們堅持要求惠普對問題筆記本給予召回。”蔣蘇華表示，對于上述維權團的意見，惠普方面表示，會將該意見上報惠普總部領導層，“談論后再做決定。”

(王敏 編輯)

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