保險行業文化:應然狀態與實然狀態

保險業的持續健康發展，需要保險行業文化作為支撐。近年來，保險行業的文化建設與創新，逐步引起專家重視。有的專家提出，保險行業文化的內核包括仁(仁愛)、信（誠信）、和（和諧）等；還有人認為，保險行業文化最主要的特征是慈善。

筆者對文化問題雖感興趣，但研究不深，對保險行業文化更是缺乏研究，在此只想略抒愚見，引起專家討論。

筆者以為，文化應當是一種價值觀，是人們的價值追求。保險行業文化，應當是大多數保險從業人員認同的價值觀和價值追求，體現在保險經營活動中。我們研究保險行業文化，應當區分應然與實然兩種狀態。保險行業文化的應然狀態，是人們倡導、希望形成的保險行業文化，也就是人們認為保險行業文化應當是什么樣的狀態，是人們的主觀愿望和要求。仁、信、和、善等，其實都是保險行業文化的應然狀態。我們提出仁、信、和、善等保險行業文化，并不意味著仁、信、和、善等已是保險從業人員普遍的價值追求，保險業的現狀已經體現為仁、信、和、善。

由于保險行業文化是客觀存在的，并且是不斷發展變化的，在某一階段、某一時期，保險行業文化的實際狀況，我們稱之為保險行業文化的實然狀態。

人們的主觀愿望與客觀實際總會有差距，同樣，保險行業文化的實然狀態與應然狀態也會有差距。所以我們有必要再研究一下保險行業文化的實然狀態，比較一下實然狀態與應然狀態之間有多大差距，研究采取何種措施實現應然狀態。

保險行業文化的實然狀態，就是保險行業目前實際存在的現象所體現的文化，是當前大多數保險從業人員的價值追求。筆者才疏學淺，難以從理論上全面歸納、概括保險行業文化的實然狀態，只能列舉一些現象，求教于專家。比如，片面追求保費收入、注重市場份額、以保費規模論英雄，就是目前保險業普遍存在的價值追求，筆者不知道能否將其說成是一種文化。又如，保險業的從業人員，從高級管理人員到營銷員，“跳槽”頻繁，也就是流動較快。而流動的動機主要又是職務的晉升和薪酬的提高，這是否說明保險業實際存在浮躁心態呢？再如，通過保險中介套取費用，用于支付高手續費或回扣等違規行為相當普遍，以至于一些保監局提出“費用監管”的概念，這是否說明保險業存在為達目的不擇手段的實用主義文化。或者至少說明在保險業尚未形成合規文化呢？再如，銷售誤導和理賠難經過整治，雖得到遏制，但仍然存在，這是否說明保險業離誠信文化相去甚遠呢？

總之，筆者以為保險行業文化的現狀與仁、信、和、善等要求還有很大差距。

社會主義的本質是共同富裕，所以要求不斷縮小城鄉差別，包括縮小城鄉人均收入的差別，這是應然狀態。但近年來的實際情況是，城鄉人均收入的差別擴大了，這是實然狀態。為此，國家采取一系列支農、惠農措施，目的是實現縮小城鄉差別的應然狀態。同樣道理，我們提出仁、信、和、善等保險行業文化的應然狀態，只是一種良好的主觀愿望。如果沒有采取有效措施，保險行業文化的實然狀態不會改變，應然狀態也不會實現。

所以，我們應該研究保險行業文化的實然狀態，分析其形成的深層原因，從體制、機制上采取措施，逐步走向應然狀態，最終實現應然狀態。