寶馬官方認證二手車戰略升級 售後服務等同新車

和訊汽車消息日前，寶馬宣布認證二手車業務啟動戰略升級，以「BMW/MINI官方認證二手車」全新形象及標準，強化「官方認證」的產品價值。戰略升級後，寶馬官方認證二手車將享有等同新車的售後服務保障，保障覆蓋範圍進一步擴大。

2003年，寶馬在全球推出首個豪華品牌認證二手車項目——「BMW尊選二手車」，2006年寶馬將該項目引入中國市場，2008年寶馬集團在中國市場啟動MININEXT認證二手車業務。寶馬官方認證二手車業務在中國已經開展十年，累計銷售超過13.9萬輛BMW和MINI認證二手車。

目前，寶馬在中國擁有BMW授權二手車經銷商352家，MINI授權二手車經銷商89家，在杭州、天津等地建有BMW二手車中心9家。未來五年，線下渠道將進一步拓展，力爭覆蓋全部授權經銷商。2016年1-9月，寶馬官方認證二手車總計銷售超過36,000輛，未來五年，寶馬致力於將官方認證二手車占0-6年車齡BMW二手車的市場市佔率穩定在40%，並進一步提升線上成交量。

寶馬官方認證二手車網絡平台於2015年建立，匯聚了四百餘家經銷商店的資源，平均每天有超過2,000輛官方認證二手車參與展示。客戶能通過在線諮詢功能與銷售顧問進行實時溝通，在線訂金支付功能可一鍵選定心儀的車型。不久後，客戶將可以通過手機客戶端隨時隨地瀏覽在線展廳。當下，為了吸引客戶使用線上渠道，前4,000位在寶馬官方認證二手車官網上使用線上支付功能的客戶將享受1次免費基礎保養。

與歐美成熟汽車市場相比，中國的二手車業務市場仍有巨大發展空間。寶馬自進入中國市場以來已經累計銷售新車約250萬輛，2015年銷量46.3萬輛，如此龐大的汽車保有量必然促生大量的置換需求，這為二手車業務的可持續、規模化發展提供了前提。在此背景下，寶馬官方認證二手車戰略升級，一方面是為了服務百萬量級的現有車主，另一方面有助於進一步推進經銷商業務多元化。

據了解，寶馬官方認證二手車的篩選標準為：車齡不超過6年，里程在12萬公里以下，在無重大事故和結構性損傷的前提下，車輛需通過寶馬全方位專業技術檢測。戰略升級後，寶馬官方認證二手車將享有等同新車的售後服務保障，保障覆蓋範圍進一步擴大：享受至少12個月不限里程的原廠質保，保修覆蓋範圍、使用系統、流程均與新車一致；新增免費事故救援服務也與新車一致，而客戶在寶馬4S店的服務體驗也將和新車一致。並承諾客戶7天無憂退換，因質量原因導致的退換不收取任何費用；而且，寶馬還為客戶提供一系列增值服務：價值1,598元為期一年的「BMW互聯駕駛」管家式服務，包括實時路況資訊及旅程諮詢服務等；導航地圖可免費升級。為了降低客戶用車成本，寶馬公司還專為出保後的車輛提供「長悅」保養服務，車齡3年以上享受12項基礎保養服務的8折優惠，7年以上的享受7折優惠。