揭秘小扎個人主頁背後營運團隊：有人幫寫稿 有人刪評論

扎克伯格在肯尼亞奈瓦沙湖

導語：彭博社日前撰文稱，扎克伯格通過 Facebook 主頁塑造的公共形象都得益於一個公關團隊，他們幫助其成功扭轉了電影《社交網絡》帶來的負面影響。

以下為文章全文：

當 Facebook 5 年前上市時，整個世界對馬克 · 扎克伯格（Mark Zuckerberg）都已經有了生動的認識。這很大程度上得益於傑西 · 艾森伯格（Jesse Eisenberg）在電影《社交網絡》里對他的演繹：他在片中將扎克伯格刻畫成一個充滿熱情但卻不善社交的年輕富豪；無論跟金融家見面，還是跟創業夥伴對簿公堂，他總是穿着套頭衫。

但在過去幾年，扎克伯格徹底顛覆了這樣一個在人們心目中根深蒂固的形象。

2014 年底，他無論來到世界任何地方，都會舉行問答活動。從創業課程到他最喜歡的披薩，期間涉及的話題可謂包羅萬象。這些活動已經演變成幾乎每天都會更新的扎克伯格 Facebook 主頁，裡面既包含公司的重大新聞，也會發布他個人的生活照片，偶爾還會回應網友評論。

「過去兩年，他明白了自己在數字世界的公眾形象需要主動維護。」在加州大學伯克利分校教授企業家精神的大衛 · 查倫（David Charron）說，「他確實成長了。」

在這一過程中，扎克伯格獲得了很多幫助。知情人士表示，通常情況下，會有一組 Facebook 員工負責為他處理溝通事宜，幫他撰寫帖子和講稿，為他刪除惱人的評論和垃圾資訊。Facebook 還聘請職業攝影師為扎克伯格拍照，他在北京跑步和給女兒讀書的照片都源於此。查爾斯 · 奧曼尼（CHarles Ommanney）就是其中之一，他最近廣為人知的作品就是為《華盛頓郵報》報道難民危機。

Facebook 發言人萬內薩 · 陳（Vanessa Chan）表示，Facebook 是企業高管與各種受眾溝通的便利渠道。

雖然很多公司的 CEO 都有專人負責維護其形象，但扎克伯格的團隊規模卻有些與眾不同。同樣與眾不同的是，扎克伯格還將個人形象與公司形象融為一體，在用戶增長數據旁邊放置換尿布的照片。「沒有多少企業領導者會像他這樣分享個人和企業資訊。」 南加州大學公共關係中心主任弗雷德 · 庫克（Fred Cook）說，他曾經為傑夫 · 貝佐斯（Jeff Bezos）和史蒂夫 · 喬布斯（Steve Jobs）服務過，

從這個角度來看，Facebook 的確有些與眾不同。該公司 COO 雪莉 · 桑德伯格（Sheryl Sandberg）曾經在個人主頁上探討過職場不公和丈夫的死訊。而員工表示，在 Facebook 內部，扎克伯格的形象等同於公司形象已經成為一種信條。這或許有助於解釋該公關團隊近期為何不遺餘力地將這位 CEO 與「鋼鐵俠」對比。

扎克伯格在北京晨跑

去年 12 月，扎克伯格和他的妻子、女兒、父母及他們家裡養的寵物狗都出現在一系列影音中，用於說明他花費一年時間開發類似於亞馬遜 Echo 智能家居助理的過程。扎克伯格將這個項目稱作 Jarvis，跟小羅伯特 · 唐尼（Robert Downey Jr）在電影《鋼鐵俠》里使用的人工智能助手同名。

在 Facebook 團隊拍攝的這些影音中，有一段取自扎克伯格視角，一段取自他的妻子普里西拉 · 陳（Priscilla Chan），還有一段取自摩根 · 弗里曼（Morgan Freeman）配音的 Jarvis。裡面有很多令人忍俊不禁的鏡頭，例如，扎克伯格讓 Jarvis 播放一段五分錢樂隊的歌曲，但弗里曼的聲音卻告訴他找不到這種歌曲。

雖然有人表示不屑，但這種公關方式似乎的確起到了效果。通常情況下，扎克伯格在 Facebook 上發表的帖子至少會被分享數十萬次；Jarvis 的影音觀看量更是超過 100 萬。南加州大學的庫克表示，他 18 歲的兒子就是扎克伯格的粉絲，在他眼中，「他就像個普通人。」「如果 18 歲的人認為他很真誠，那就很說明問題。」庫克說。

Jarvis 是扎克伯格為 2016 年制定的年度挑戰。他今年的目標是訪問美國全部 50 個州，加強自己對不同社區的了解。（值得一提的是，他 2011 年的個人目標是只吃自己殺死的動物的肉。）這位 CEO 還花了更多時間會見外交官，並且開始考慮如何向慈善領域投資自己 99% 的個人財富——除了 20 億美元現金和其他資產外，還包括 520 億美元 Facebook 股票。

有鑒於此，很多人都猜測扎克伯格可能從政。他並沒有明確表態，但他在網上將商業資訊和個人生活融合的做法的確讓人聯想到政治家。對比一下巴拉克 · 奧巴馬（Barack Obama）的社交媒體帳號你就明白了。（書聿）