金融業人與科技互融 但CEO最擔心信用水準下降隱憂

資誠今 (15) 日發布 2017 全球金融業企業領袖調查報告，調查指出，目前或在極短期之內，一半以上的人力可由機器人和人工智能取代，不過有 70% 的 執行長 (CEO) 認為，在現今數位化的世界，愈來愈難以取得和維持信任。

調查顯示，影響最劇烈的市場以銀行及資本市場（76%）及保險業（72%）為主，再來便是資產及財富管理業（62%），呼應了金融業面臨信用水準下降的隱憂。

保險業 CEO 認為，對於進入新市場及開發市場所面臨的阻礙也持續上升。由於保護主義政策的興起，超過半數的受訪者認為在全球開放市場中競爭已越加困難。除此之外，相較於其他產業，高達 74% 的保險業 CEO 認為「缺乏對企業的信心」是成長的一大阻礙。

資誠聯合會計師事務所金融產業服務營運長吳偉臺表示，整體而言，科技變革擴大了金融服務業的技術差距，威脅產業成長，因此需要新的人才招募與發展方法，在企業文化部份做出深層的變革，納入多樣性及包容性。

他建議，金融業宜重新檢視企業的商業及營運模式，重新評估如何發展差異化的能力，以更能解決消費者的疑難雜症及滿足其需求。