台灣的借鏡？日本24H超商深陷「人才荒」困境

《路透社》報導，由於日本人口結構老化嚴重，導致了勞動人口正在快速驟減，目前日本勞動人口不足的困境，似乎開始危及到 24 小時便利商店的人力招募。

日本三大便利商店：7-Eleven、FamilyMart 以及 Lawson，在日本長達 20 年的通縮時期，不斷地展店擴增版圖，而 24 小時便利商店又相當需要聘請兼職人員，協助打理店內事務，但目前這三大日本連鎖超商集團，都已廣泛遭遇到「人才荒」。

據統計，日本全國共約有 5.5 萬家便利超商，約每 2300 人就有一間便利商店，而每間便利商店平均又需要聘得 20 名左右的兼職人員，才能夠剛好滿足需要。

一名不願具名的超商店長即表示，許多 24 小時超商找不到兼職人員上班，只好親自上陣，常常是白天上班、晚上也上班。

這名超商店長說道：「每天沒日沒夜的上班，健康都快搞壞了。」

受制於「人才荒」之困境，知名日本連鎖餐飲樂雅樂 (Royal Host) 與日本麥當勞 (McDonald"s)，已陸續繼宣布減少 24 小時營業之門市。

但至目前為止，日本三大連鎖超商仍未跟進縮短營業時間，也沒有關閉門市據點，反之日本三大超商還在持續地拓店當中，因日本超商業者擔憂若縮減門市，那麼市佔率恐怕將會出現下滑。

另一方面，三大超商為了彌補人力不足之問題，已大幅調升了加班費來補償代班人員，日本 7-Eleven 母公司 Seven & I 社長 Ryuichi Isaka 就曾在近期一場簡報會議上表示，超商的勞動成本正在急遽攀升。

日本三大超商之一的 Lawson 亦在財測上預估，今年 Lawson 集團估將出現 15 年來首次的利潤衰退，而日本 7-Eleven 則預計今年該公司獲利僅能增長 0.2%。

而台灣連鎖超商業者為了攻「夏季飲品商機」，7-11 與全家已於四月底在一些分店推出現作珍珠茶類飲品，以 7-11 為例，目前北部已有 26 間門市、中部 64 門市、南部 112 門市引進現作茶飲，7-11 並預計，上半年將會拓展至 500 間分店。

但是在超商業者持續進攻夏季商機的當口，許多超商工作人員已是叫苦連天，因為日常工作如收銀、影印、咖啡、補貨等業務早已令超商員工相當繁忙，而在超商集團力推現作夏季飲品之後，更是令許多員工忙得不可開支，一些員工直呼考慮離職。

台灣超商近年來拓店速度亦是十分驚人，人口結構也逐漸出現老化，是否可能接續日本超商之困境出現「人才荒」，或許值得市場繼續觀察。