消基會電郵調查搞烏龍 Yahoo奇摩抗議

▲消基會發布澄清，將 Yahoo 奇摩回覆消費者電子郵件的時間由 1 個多小時誤植為 100 多個小時。（圖／翻攝自消基會更正聲明）

消基會今 (22) 日公布企業以電子郵件服務消費者速度的最新調查，卻發生大烏龍，將 Yahoo 奇摩的回應時間誤植為 120 小時，實際上，卻是在發信後最多 2 個多小時即回應消費者電子郵件。 Yahoo 奇摩痛批消基會發布錯誤新聞資訊，嚴重損害企業聲譽以及用戶的信賴。

消基會針對國內 23 家企業的電子郵件進行測試，發布「電子信箱的秘密，企業客服力」調查結果，指控 Yahoo 奇摩經 2 次測試，均超過 100 小時才回應消費者電郵，質疑 Yahoo 奇摩服務龜速，需要盡速改善。

經 Yahoo 奇摩查詢後台系統後確認，並無消基會指控情事，消基會也坦承錯誤，澄清相關數字誤植，事實上，在消基會 2 次測試中， Yahoo 奇摩回應時間分別為 1 小時 26 分鐘、 2 小時 36 分鐘，約為原發布數字的 1 / 100 。

 Yahoo 奇摩強調，一直致力打造優質的購物平台與客戶服務，也很重視用戶的回饋與反應。用戶透過信件客服詢問，客服人員會於 24 小時內針對用戶之問題進行回覆，針對較複雜問題，也會在首次回覆後再有後續追蹤回覆。

對於消基會搞烏龍，發布錯誤的新聞資訊， Yahoo 奇摩批評，已嚴重損害企業聲譽以及用戶信賴，並深刻期盼消基會未來進行任何調查測試專案時，能以更嚴謹態度面對與執行。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』