保險業的刷臉時代

文●許伊婷

萬眾期待，全球矚目！蘋果官網公告 iPhone X 在十一月三日正式開賣，即使價格高昂仍抵擋不了果粉對 iPhone 堅定的愛，iPhone X 是蘋果公司創辦十周年特別款，引起最多人討論便是「刷臉」新功能，未來 Home 鍵消失，以人臉辨識取代，只要拿起手機對準臉，就能解鎖。

「刷臉」成為近期最火熱的話題，不論是戴帽子、戴眼鏡、隱形眼鏡、太陽眼鏡、化妝濃淡、變胖變瘦，iPhone X 都能順利解鎖，有人提出現在流行做醫美，會不會整型後，手機就打不開了？iPhone X 以 3D 感測臉型，因此輕微的整型影響不大，但像削骨、墊高山根、豐唇這類會影響臉部形狀的整容，恐怕就會影響辨識，此外蘋果也坦承「雙胞胎」的辨識準確度目前還未完全克服。

從最早的微笑拍照，到機場自動通關、Facebook 自動辨識相片人臉、MasterCard 的自拍刷卡、阿里巴巴的微笑支付等，刷臉時代來得比想像中快，刷臉潮大爆發的中國大陸，對人臉辨識技術非常開放，阿里巴巴創辦人馬雲的無人餐廳上（十）月十六日開業，顧客一進店裡先用支付寶刷臉辨識身分，就可開始點餐、用餐，吃完直接走人，支付寶會自動結帳。

除此之外，購買保險也可以用刷臉支付，保戶投保時的錄音、錄影、簽名、支付都可以線上完成，因為保險攸關個人權益及風險控制，所以保險公司對於身分、簽名訊息確認的流程特別嚴格，除了利用人臉識別身分，還會做聲紋、行為等人工智能技術，為每位客戶建立生物檔案，徹底落實「實人制」，安全性超越「實名制」，解決保險業長期以來「不安全、不便捷、不放心」的痛點。

除了投保，刷臉也能提高核保、理賠效率，從起點到終點一條龍生物辨識，現在國外已經有保險公司開發以「自拍」分析年齡和健康狀態，想必用刷臉體檢、核保，在未來不會是天馬行空，但是雙胞胎辨識準確度、侵犯隱私及不當使用問題仍有待解決。

但不論優、缺點，身為台灣人的我們怎麼還是覺得很遙遠？最大的主因是台灣對金融管制太過嚴苛，像是國外已經相當普遍的第三方支付保費，台灣今（二○一七）年才問市，而且還不是每家公司都適用。其實，人臉辨識的關鍵零組件很多是台灣製造，台灣市場卻不是搶先體驗的地區，若台灣能採用，許多網路投保身分驗證問題都能迎刃而解。

蘋果不算人臉辨識技術先驅，但是第一個帶「刷臉」進入台灣人生活的就是蘋果，期待 iPhone X 熱賣普及過後，接續迎來「保險業的刷臉時代」。

來源：《現代保險健康理財》 347 期

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