〈鉅亨觀點〉新零售新噱頭 看中國怎麼玩雙11

於 2009 年起源於中國的雙 11 光棍節，至今已演變成電商購物業者的全年促銷最大檔，在台灣，各大網購平台從過去 3 年起，開始跟進重手行銷做活動搶人氣買氣，不過，可觀察到從今年的雙 11 起，中國的阿里巴巴、京東和蘇寧雲商等都積極導入「新零售」，除了 O2O，發展出無人倉儲、無人商店、機器人、AI 導購和沉浸式購物等，不斷引領著電商業變革。

今年中國雙 11 的熱度再次破表，其中，全球最大的購物狂歡節─2017 天貓雙 11 全球狂歡節單日商品交易總額衝上人民幣 1682 億元，再創新高紀錄，其中，行動購物成交占比高達 90%；而全球支付寶交易總筆數達 14.8 億筆，年增幅高達 41%，每秒交易創建筆數達 32.5 萬筆，年增幅高達 1 倍，全日物流訂單總量達到 8.12 億個。

同時，阿里巴巴統計，在雙 11 期間手機淘寶和手機天貓的直播和短片總播放次數超過 340 億次，總觀看人次超過 30 億，在人氣高漲的推升下，天貓中共有 167 個商家當日成交過人民幣 1 億元，17 個商家成交超過人民幣 5 億元，6 個商家成交超過人民幣 10 億元。

到底中國電商業者如何將新零售趨勢體現在今年的雙 11 購物節中？阿里巴巴今年啟動智能物流─菜鳥和聯盟物流公司運用機器人服務，大規模啟用了機器人倉庫、AGV 機器人、全自動流水線和機械臂等。

在物流體系不斷強化的同時，天貓和淘寶今年雙 11 強打預售折扣，現金券和群戰隊紅包等綁住客群。

而阿里巴巴在跨境電商上的著墨也在今年明顯看到成果，天貓國際將覆蓋 14500 個海外品牌和海外百貨店導入購物節中，包括大型連鎖百貨梅西和日本連鎖藥妝店松本清。

除了阿里巴巴，京東首次進駐香港、澳門和台灣推出免運費政策，並聯合騰訊，透過社交和購物平台的客戶數據精準大數據營銷。

蘇寧也不落人後，不僅在 O2O 門店推出機器人導購，雙 11 期間還在一線城市設立 20 個無人店，甚至於旗下酒店推出沉浸式購物，讓入住旅客可直接將把喜歡的床品買回家，將酒店發展成另一個展示場。