數位金融大變身銀行深耕社群推新APP離櫃率近9成

國內金融業近年來持續推動金融數位化，銀行業動作更是積極，除全面提升行動銀行 APP，打造全新官網，更深耕社群，也使得金融數位化重要指標「離櫃率」也大躍進，離櫃項目包括存款、提款、轉帳、基金及換匯等，有的銀行已攀升至近 9 成。

銀行近來多管齊下推動數位金融，除官網及行動銀行 APP 的升級外，也推出跨行無卡提款，除自動櫃員機（ATM）自行無卡提款，包括遠東銀行、台新銀行、中信銀行及中華郵政也推出手機跨行無卡提款服務，其他像遠銀也推雙軌身分驗證、手機線上申請信用卡等。

不僅金融服務全面數位化，金融業者也積極深耕社群，除金控結合 LINE 行銷，粉絲數不斷成長，光是中信、國泰、富邦、台新等 4 大金控，合計已近 1500 萬粉絲，占全台 6 成以上人口數，也成為金融業「簡單、方便、懂你」的行銷利器。

銀行也透過臉書粉絲團經營客群，據了解，目前粉絲人數最多是星展銀行有 78 萬人，中信及第一銀行也各有 65 萬人，而遠東銀行有 35 萬人，台新銀則有 31 萬人。遠東銀行數位金融事業群副總戴松志指出，遠銀臉書粉絲數從 2016 年 10 月的 1 萬人成長至今達 35 萬人，排名國銀第四，互動率更連續一整年高居國銀第一，Fanpage Karma 社群經營指標自 2016 年第 4 季至今長期位居第一，2017 年 11 月成效高達 47%。

不僅如此，在官網改版後，遠銀瀏覽人次有 23.5% 的成長率，10 月推出的全新改版行動銀行 APP 也強調一鍵速查、一秒登入、一掃快轉，更具備臉部辨識功能，掃臉也可登入，就是要迎合目前最新數位科技及潮流趨勢。

也由於數位金融服務大變身，被銀行視數位化指標的「離櫃率」也快速攀升，離櫃項目包括存款、提款、轉帳、基金、換匯。以遠銀來說，離櫃率就從今年 1 月的 84% 快速攀升至 88%，顯示銀行數位升級獲得客戶肯定。

不過，遠銀總經理周添財強調，未來銀行將是虛實整合，遠銀 56 家分行仍會繼續存在，但會採逐步升級數位分行計畫。遠銀最具代表性的「數位旗艦分行」，首家台北市士林區的石牌分行，引進了 LED「理財大數據」告示版、「三合一」ATM、「智慧互聯網」視訊即時財諮詢系統等創新數位金融工具，也成為未來分行升級的範本，而台北市敦南智能財富管理分行更創新設置在遠企大樓 13 樓。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』