過半數位用戶偏愛行動化服務 五大無現金現象出列

金管會日前甫公布純網銀名單，說明未來數位金融將引領台灣邁向無現金社會。國泰金 (2882-TW) 旗下國泰世華銀行針對數位用戶進行大數據分析，並公布「國泰五大無現金關鍵洞察」，發現超過 50% 的數位客戶偏愛行動化服務，而轉帳、繳卡費、換匯不僅是用戶的「常用三寶」，其中 90% 以上的非約定轉帳交易、近 75% 的信用卡費繳交皆以行動裝置完成交易。

國泰世華也發現「行動支付」已不只停留在認知階段，超過一半的數位用戶曾使用「行動支付」功能，高達 85% 熟悉該功能的數位資深用戶更是身體力行，實際使用行動支付無現金生活。因應客戶需求與無現金交易普及化，國泰世華銀行持續優化並推出 APP 繳費繳稅、無卡提款及手機號碼轉帳等數位與行動金融服務。

國泰世華銀行針對行內使用網路銀行的數位用戶，透過大數據分析動態和使用行為，並以問卷調查後，發現五大洞察： 

一、數位行動金融服務快速成長，用戶更「黏 TT」

全行數位用戶超過 5 成偏愛行動化服務，轉行動化動能兩年成長 20% 人數，顯示行動化趨勢銳不可擋。行動用戶每月使用頻率與平均登入次數也逐年活躍，可見行動裝置與用戶建立更直接的關係，互動黏著高。

二、數位用戶「常用三寶」：轉帳、繳卡費、換匯

數位用戶三大愛用的服務為轉帳、繳卡費、換匯。其中以轉帳（含約定與非約定帳戶）而言，數據顯示 90% 以上非約定轉帳、近 75% 的信用卡費透過行動裝置完成與繳交，而兌換外匯則多透過電腦進行交易，顯示隨著不同需求與目的，用戶也會依自身需求選擇不同的登入載具。

三、資深上班族女性多習慣電腦交易，35 歲以下則偏愛行動化服務

使用電腦交易的用戶樣貌偏女性居多，其平均年齡落於 31 至 45 歲間，平均資產較高且擁有金融產品也相較多元，如外幣存款、基金、信貸或保險等。此描繪的客戶樣貌，推判為出社會後工作一段時間的資深上班族，習慣以電腦為主要金融交易途徑；習慣使用行動交易的用戶則是男女比例平均且多為 35 歲以下，特別是 KOKO APP 用戶，20 至 35 歲族群更佔 7 成以上。

四、電腦交易多為特定目的，行動化服務更深入日常生活

透過電腦進行金融交易的高峰時間多落在每週一上午，以及每週二至五下午的工作時間，交易金額較高且明顯規律，可能多為特定目的；而行動交易多為小額且時段較為分散，顯示行動裝置確實使金融服務更加深入用戶日常生活與消費。

舉例來說，使用 KOKO APP 交易高峰之一為週間午休時間（中午 12 點至下午 2 點），金額以百元交易居多，推判為上班族與其同事中午一同用餐後，透過 KOKO 好友拆帳功能，轉款給先墊款的同事。

五、數位客戶普遍熟悉數位金融服務，「行動支付」最具無現金影響力

根據問卷調查發現，「行動支付」、「線上申辦信用卡」與「數位存款帳戶」是最為客戶熟知的數位金融服務，認知率皆超過 9 成以上！其中，另更有超過半數的數位用戶曾使用過行動支付，且經統計，國泰世華數位客戶因熟悉進而實際使用行動支付的比例高達 85%，可以說無現金生活中以行動支付最具影響力。

國泰世華銀行為因應客戶無現金與行動化的需求，持續優化並提供更方便安全的數位金融服務，同時推出「口袋人生」無現金活動。國泰世華銀行表示，透過手機可以完成超多大小事，用手機號碼轉帳、APP 繳生活費、查詢匯率 / 即時兌換外匯等。若使用行動支付綁定 KOKO 信用卡（或使用實體卡片）符合條件於指定通路刷卡，還享有 5% 現金回饋，既方便又「給利」。即便遇到非現金不收的場合，只要透過手機內國泰世華 LINE 個人化服務或 APP，就能至全台國泰世華 ATM 無卡提款，解決燃眉之急。