〈觀察〉@cosme store驚傳撤台 盤點日美妝水土不服四大原因

日本知名美妝品牌 @cosme store 驚傳即將撤出台灣，業者今 (16) 日公告，由於海外營運策略調整，全台 4 家門市將在明年 2 月至 3 月中旬陸續結束營業。@cosme store 進軍台灣不到 3 年就黯然退出，分析其營運水土不服，主要原因為促銷優惠少、產品同質性高、陸客銳減及房租壓力等。

@cosme 是日本最大的美容、化妝品評鑑網站，以最新、最完整的使用者心得及資訊打響名號，被許多女性視為最有公信力的指標之一。2017 年全台首家分店風光進駐微風台北車站地下街，在日本則有 22 間門市、香港 4 間、泰國 2 間。

@cosme store 今天在臉書官方粉絲團公告，因海外策略營運調整，台北微風南京及微風信義兩家門市將在 2020 年 2 月 1 日起結束營業；台中勤美誠品及微風台北車站門市，則將在明年 3 月 9 日、3 月 16 日起結束營業。

營運短短 2 年多，@cosme store 就宣布退出台灣，主要可歸納出四大水土不服原因：

第一、不跟進促銷戰。台灣美妝零售市場愈趨飽和，不僅本土業者屈臣氏、康是美大打折扣戰，就連其他日系通路日藥本舖、Tomod’s，及一年前盛大進軍台灣的松本清，紛紛打出堪比日本當地的優惠價格，相較來說，@cosme store 不跟進業界打價格流血戰，競爭力相對不足。

第二、產品差異化不足。各家日系通路品牌普遍推出廣受台灣消費者喜愛、經常使用的產品，同時引進部分獨賣商品吸引話題，但通路太多、忠誠度不高是最大問題，而 @cosme store 不銷售藥品、醫療等毛利較高的產品，因此，無法進一步多角化經營、分散風險，@cosme 雖然擁有廣大的會員使用心得、評比，但顯然在台灣未必能轉化為實質的購買力。

第三、陸客減、日韓客增。以人流來看，藥妝通路除了鎖定當地客源，國際觀光客也是相當重要的來源，過去以掃貨聞名的陸客團數量不如以往，今年下半年起更因限縮令，陸客來台數大幅下滑，取而代之的則是日韓客，但對他們來說，日系美妝產品較沒有吸引力。除了大環境景氣影響，以台灣消費者來說，熱度也不再像甫登台時熱絡，國人黏著度不高，且許多人仍偏好親自前往日本當地掃貨，近年赴日旅遊人數屢創新高。

第四、敵不過高租金。@cosme store 除了在台北車站地下街拓點，另外就是人潮流量大的百貨公司，面對持續下滑的業績，再加上沉重的租金壓力，最後不得不收攤。這家在日本最具影響力的美妝評鑑公司，雖然在網路上享有高知名度，但顯然在日本成功走入實體的經驗無法複製來台。