兆豐銀智慧櫃員機協助開戶 20分鐘搞定

因應洗錢防制法要求，到銀行開戶變得麻煩又耗時，為兼顧洗防風控與作業效率，兆豐銀行去年推出「智慧櫃員機 (STM)」，標榜 20 分鐘內搞定開戶流程，目前透過 STM 完成開戶共約 1.6 萬戶。

洗防法讓原本稀鬆平常的銀行開戶變成麻煩事，光是文件簽名至少就有 10 張以上，銀行更因此惹來客訴抱怨，為加快作業效率，銀行各自祭出法寶，包括智慧櫃員機 (STM)、遠端視訊 (VTM) 開戶，標榜可減少文件填寫與等待作業時間。

以 VTM 來說，是透過遠端視訊服務，減少紙本文件填寫，平均開戶時間約 30 分鐘；STM 則由銀行員協助，不僅可減少文件填寫數量，開戶時間也降至 20 分鐘以下。

兆豐銀行表示，智慧櫃員機 (STM) 透過建立標準化作業程序、簡化開戶流程並降低人工作業的介入，客戶只要在 STM 螢幕上閱讀開戶作業相關條款，即可申辦新台幣、外幣帳戶、申請金融卡、網路銀行、行動 e 碼等服務，讓開戶作業時間從平均 1 個多小時大幅縮短為 19 分鐘。

兆豐銀行指出，目前透過 STM 完成開戶作業的帳戶共達 1.6 萬餘戶，平均每戶開戶時間平均約 19 分鐘，大幅縮短開戶所花費的時間，目前全台 77 家國內分行皆已設置 STM，包含花蓮、金門等分行。

兆豐銀行指出，STM 執行成效良好，未來也將陸續增加 STM 設置，讓更多前往分行開戶的民眾享受數位金融科技帶來的便利性。