〈觀察〉想搶振興商機拉抬市占 台灣Pay該做的是改善消費者體驗

振興三倍券熱鬧上路，除了實體店家強打紙本券優惠外，數位綁定的促銷方案也打得火熱，但就在全民大搶三倍券的早鳥優惠之際，由公股銀主導的台灣 Pay 卻是屢屢傳出後端收單銀行系統出包，實體通路刷卡失敗等災情，官方想要搶三倍券商機拉抬行動支付聲勢，除了灑錢做優惠，也要強化後端平台的基礎建設。

肩負拚經濟重任的數位三倍券 15 日起可使用消費，為爭搶三倍券消費商機，公股行庫早早編列預算，大手筆祭出加碼向用戶招手，但就在三倍券上路第一天，台灣 Pay 就頻傳掃碼失敗無法結帳的慘劇，惹來用戶不滿抱怨。

為迎戰國際行動支付品牌，財金公司籌畫的本土行動支付品牌，台灣 Pay 在 2017 年 10 月上線，提供綁定金融卡、信用卡兩種方式，希望透過八大官股的客源優勢，拉抬品牌聲勢與市占率。

不過，目前行動市場支付市場競爭激烈，除了 Line Pay、街口等行動支付業者強敵環伺外，零售業者為鞏固客戶也紛紛自推行動支付，在集團資源助陣下三不五時的促銷優惠，讓起步晚的台灣 Pay 的行動支付經營的相對辛苦。

據資策會統計，而消費者常使用的行動支付工具，前五名分別為 Line Pay、街口支付、全聯 PX Pay、Apple Pay、Easy Wallet 等；而高達 8 成用戶手機平均只會下載 3 種行動支付 APP，這意味著行動支付競爭越來越激烈，市占率低的支付工具恐面臨遭市場淘汰的命運。

事實上，台灣 Pay 功能涵蓋掃碼支付、轉帳、繳費、規費與 ATM 提款等，搭配銀行推出的促刷優惠，其實不比民間行動支付品牌差，部分促銷優惠甚至比起其他競品更加簡單實在，但為何上路近 3 年卻遲遲不見起色？

以此次三倍券來說，光是 15 日上路當天，就陸續傳出使用人數暴增、系統不堪負荷導致用戶無法結帳支付，甚至有消費者為搶早鳥優惠，接連跑了數家實體店面，但始終無法成功支付結帳等災情。

說穿了，台灣 Pay 品牌無法有效擄獲消費者青睞，主要仍與使用者體驗有關，以這次三倍券為例，主要鎖定實體通路消費，而台灣 Pay 光是掃碼支付屢傳卡關，讓消費者無法順利結帳，這種直覺式的使用經驗不佳就足以讓消費者拂袖而去，台灣 Pay 想要在競爭激烈的行動支付市場取得一席之地，除了優惠，還得在後端設備的基礎建設上做好扎實功夫。