蘋果推自助維修 研調CIRP：不影響iPhone升級周期

美國研調消費者情報研究合作夥伴 (CIRP) 周四 (18 日) 針對蘋果 (AAPL-US) 即將推出的自助維修計畫研究發現，此新政策並不會對 iPhone 的平均生命周期產生明顯影響。

蘋果周三表示將推出自助維修計畫，向用戶出售部分 iPhone 與 Mac 原廠零件與工具，讓消費者能自己更換螢幕、電池、相機，預計在 2022 年初由美國先行，隨後拓展到其他國家。

市場對於蘋果自助維修計畫感到驚訝，多年來蘋果一直以消費者安全和資安風險為由，不開放自助維修。

CIRP 的研究針對維修政策改變是否影響新款 iPhone 的銷售進行研究，對截至 9 月的 12 個月內購買 iPhone、iPad、Mac 或 Apple Watch 的 2000 名美國蘋果用戶調查發現，只有一小部分消費者會因自助維修延後購買新的 iPhone。

CIRP 創辦人 Josh Lowitz 表示，研究顯示消費者幾乎很少會使用自助維修計畫延後購買新 iPhone。儘管消費者繼續抱怨電池續航等毛病，但蘋果在螢幕耐用性和電池品質的努力仍有所回報。

舊 iPhone 使用狀況顯示，僅有 6% 的受訪者螢幕破裂且無法使用，需要更換或修復，而 12% 則是螢幕破裂但堪用。電池續航力問題較明顯，有 14% 的人表示電池續航力低，每幾個小時便需要充電。

此外，CIRP 指出，iPhone 的用戶有更多理由更換新機，新 iPhone 更新的處理器和相機技術都吸引用戶升級，如 iPhone 13 系列更大的記憶體容量，以及電影級的攝影與更強大的拍照等功能。