〈觀察〉百貨業迎復甦年 分眾策略搶客趨勢成形

年初本土疫情的影響已明顯式微，再加上國內疫苗三劑接種施打率持續提升，各地人潮湧現，因此，無論是高端精品百貨、車站轉運站均在自身的經營優勢下，開始進行一系列服務和櫃位的優化，包括台北 101、環球購物中心和京站 (2942-TW) 等，可預期，隨著過去受重創的百貨近來積極進行改裝，並推出新主題式的行銷企畫搶客，百貨業今年持續復甦可期。

據觀察，環球購物中心此次春季改裝將一口氣引進近 30 個新櫃，3 月初由 GlobalMall 板橋車站打頭陣，五大新櫃首先登場，包括京都勝牛新北首店、3 二吉軒豆乳新北首店、米特才藝中心、EVERLAST+NCAA、POYA 寶雅等品牌。

其中，環球購物板橋車站繼導入親子樂園、烘焙教室後，再添親子體驗新櫃，集結親子、休閒服飾和生活雜貨等品項，設計為大街式一站購足，以滿足板橋商圈家庭客需求，同時也持續提供往返人潮眾多的通勤族和上班族更多元美食服務。

而台北京站時尚廣場同樣開始進行春季改裝，3-4 月共計引進 25 個北市西區首家或新型態餐飲、生活雜貨或服飾配件新櫃。

比較特別的是，京站此次規劃綠美學專區，強調純淨自然、重視環保、健康有機和友善環境的永續共好體驗，櫃位涵蓋 YANKEECANDLE、阿原肥皂、綠藤生機、全新進駐的 expoBEAUTY、印花樂和 O"right 歐萊德。

而台北 101 在擁有全台最齊全的國際精品和珠寶腕錶品牌的優勢下，擴大瞄準婚禮一條龍商機，最新規劃集結館內 9 大精品品牌，並導入男方的西服訂製、六禮喜餅挑選、新娘的美妝保養等結婚採購服務。

台北 101 指出，此規畫是透過線上結婚計劃書與顧客一對一接觸開始，到線下結婚採購、品牌禮遇，並祭出高空婚紗專案，甚至首次打造 101F 為世界最高秘境花園，可作為求婚場地。

整體來看，隨著造訪百貨的人潮已復甦致疫情前水準，百貨業者在面臨電商的競爭壓力下，更需求新求變，透過不同的商場定位如精品、生活機能、餐食等，以分眾策略加強搶客趨勢明朗，在業者開始加大力道投資改裝之際，可以預見，百貨業景氣已明顯轉好。