一間珍惜每個生命的醫院

文●邱建文

癌症專家邱仲峯在臺北醫學大學附設醫院服務超過二十七年，二○二一年在疫情紛擾不斷之際，接下領導全院的重責大任。日前他在電視節目「健康保險大家談」接受主持人黃秀玲教授專訪，分享北醫如何在「全人醫療」的信念下，成為「一間珍惜每個生命的醫院」。邱仲峯儘管資歷豐富，但完全翻轉院長「德高望重」的傳統印象，以青壯之年展現勇闖新境的決心和創意。

推動十大建設

為北醫奠定永續發展

邱仲峯話語精簡，內蘊謙遜，他說接任院長一年，軟硬體都在既定的軌道上持續精進，唯以「員工心態」改變最大。

他將北醫定位為「一間珍惜每個生命的醫院」，力推「全人醫療」的理念，且把關懷的焦點從病患延伸到員工，「因為不斷投資的建築、設備和技術，若是缺乏人性關懷，則效益有限。而重拾救人助人的初衷，能夠形成向善向上的力量，加上和睦相處的員工，則更能塑造溫暖的氛圍，使冷冰冰的硬體也有了溫度。」

原來「珍惜每個生命」不僅關懷病患，也看重員工。邱仲峯說五十年前的「十大建設」為台灣打穩基礎，讓經濟起飛，因此他上任後便在北醫內部推動「十大建設」，期許為即將邁入半世紀的北醫奠定永續發展。

十大建設涵蓋「心靈、軟體、硬體、磐石」四大面向，其中的「心靈」即指全人醫療，「一如 WHO 世界衛生組織強調，所謂的健康不只是身體，而是身、心、社、靈全方位的平衡發展。」其中，「社」為人際互動的社會，「靈」性則與愛有關，兩者缺乏皆會引發「心」理焦慮，進而影響「身」體，因此疾病治療必須全方位關照。

北醫為釐清出現問題的環節，以科學化的 THSS 量表篩檢住院病人，「大約可篩檢出二％與心理或靈性有關，這時就連動到『關懷中心』，由專任的靈性關懷師、心理師或社工師主動關懷與協助，進而讓身體獲得改善，這種組織架構就是全人醫療。」

全人關懷 有溫度的醫院

滿足就醫與工作需求

「關懷中心」如同歐美國家醫療機構常設的「院牧部」，字義看似和宗教有關，但實質則在照顧病患、家屬和員工的心理和靈性需求。

而從邱仲峯的經營角度來看，「涵養全人醫療的醫院文化，必先讓員工有感，才會推及到病患身上。」他以去（二○二一）年發生院內感染事件為例，當時超過數十位醫護人員被隔離，瞬間從照護者變成被照護者，心理衝擊和壓力暴增，「醫療從業人員都是把心力放在病患身上，常常忘了自己也是血肉之軀…… 所幸有關懷中心的專業介入，才安然度過漫長的隔離期間。」

此一危機也促使北醫不惜成本引入無接觸式的防疫病房，於外部建構科技平台，自動蒐集數據和持續監控，毋須再大費周章層層穿上防護裝備進出病房，不僅可避免感染風險，也解決醫護人力不足的問題。

「智能化和遠距醫療即為十大建設的軟體區塊，而關鍵更在於人才培育。」邱仲峯認為照顧員工不只在日常生活之中，更重要的是給予發展機會，因此他也啟動中生代提早接班，為各部門挹注活潑創新的動能。

此外，他也將宿舍全數重新裝修，讓員工深刻有感，並不惜於寸土寸金的台北東區院址再開闢休閒區和花園區，藉以舒緩忙碌的工作壓力。過去的員工自行旅遊亦改由院方主動辦理，以分梯舉行自由報名，讓不同部門和主管一起參與，增進互動交流，「當員工的情感凝聚了，北醫的溫度也就提升了。」

行醫遠至偏鄉和海外

深入關懷弱勢成效卓越

有了全人關懷的文化深耕，全人醫療便能順勢而行，北醫分線展開關懷弱勢的行動，其中以唇顎裂和腦瘤兒童最具成效，「這兩種疾病都會承受異樣眼光，或也有經濟困難，而多未主動就醫，因此由顱顏中心陳國鼎教授和小兒神經外科黃棣棟教授分別組織團隊，到全國進行宣導並提供資源。」

唇顎裂經過治療約可恢復九○％，目前北醫幾已照顧全台五成的唇顎裂治療，甚至東南亞國家和中國大陸都跨海求診。此外，至今亦收治約一六○○名腦瘤兒童，透過恩慈療法幹細胞治療，存活率超過八成，高於全國平均水準。

跨科別的團隊合作亦包括血友病、愛滋病防治、失智症等疾病照護；同時深入石碇偏鄉，進駐山區十個據點；遠征海外醫療救援，以二十人的團隊規模常駐邦交國史瓦帝尼，並協助當地防疫，讓世界看見台灣。

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來源：《現代保險》401-402 期

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