金融業公平待客評核 緊盯年輕人當沖、18歲小額貸款控管

過去金融業的公平待客原則評核，金管會會緊盯對高齡者及身心障礙的服務，由於今 (2023) 年配合 18 歲即成年的政策，金管會今 (5) 日表示，今年的金融業公平待客原則評核機制，將特別重視年輕客群，例如：券商對年輕投資人當沖、銀行應重視甫滿 18 歲成年人小額貸款業務等，都要加強控管。

為督促金融服務業落實公平待客原則，自 2019 年起推動金融服務業公平待客原則評核機制，並持續滾動檢討更新評核內容，期藉此提升金融服務業對金融消費者的商品與服務品質。

金管會表示，今年共計 122 家金融服務業將接受評核，包括 38 家銀行 (含 3 家純網銀)、大型綜合證券商 9 家、小型專業經紀商 21 家及期貨商 14 家、人壽保險公司 21 家及產物保險公司 19 家。

有關今年加強評核重點，金管會表示，於「友善服務原則」新增將金融服務業者解決改善高齡及身心障礙者數位落差之措施 / 成效納為加分項目。

金管會解釋，在網路科技浪潮下，為鼓勵業者廣為服務可能較不熟悉數位裝置及網路環境客群，提供適當的金融商品與服務，今年年評核將就受評業者針對高齡者及身心障礙者強化數位落差的措施及其成效，納為「友善服務原則」的加分項目。

此外，為因應成年的法定年齡降低到 18 歲，預計年輕客群持續擴大，今年評核作業亦將特別重視業者就年輕客群「商品或服務適合度」、「告知與揭露」等原則的落實情形，金管會舉例，例如：證券商應重視年輕投資人當沖等投資風險議題、銀行應重視對於甫滿 18 歲成年人小額貸款業務的控管，及各業應善盡年輕客群認識客戶流程 (KYC) 審核等，以落實年輕客群權益的保障。